两块“金字招牌”相继落户龙江 促进家具业健康发展

中华建材网讯：近日，在“2017龙江电商大会”暨龙江镇电子商务协会第二届第一次会员大会上，龙江镇电子商务协会和广东联塑五金电气建材商城有限公司成为龙江镇首批电子商务示范企业，获颁“消费维权服务站”。

作为今年龙江家具质量提升年的工作之一，加强消费者维权服务站的建设，增强消费者线上线下购买“龙江制造”家具产品的信心，将助力打响“中国家具，龙江制造”的产业品牌。

增强线上购买 龙江家具的信心

近年来龙江家具电商产业飞速发展，“中国家具电子商务之都”和“国家电子商务示范基地”两块金字招牌也相继落户龙江。龙江家具网售数量不断攀升，但也带来消费纠纷和质量投诉同步急升。据统计，2016年龙江镇收到家具举报申诉673宗，其中电商464宗，占比近70%。而在每年“双11”网购狂欢节期间，消费者线上购买家具建材产品的满意度仅40%。

记者向龙江镇电子商务协会了解到，目前网购家具投诉案件多，主要是由于家具行业的品牌构建度及大众对家具的品牌认知度低;大众的消费习惯产生非标准、主观化的购买行为，不排除网购的家具来自山寨小工厂;运输过程中的物流耗损率高达3%-5%;以及网购平台掌握主动权和话事权，消费者甚至政、企等在平台关系中都属于弱势。

消费者网购家具时常遇到的质量问题不利于家具质量与品牌知名度的提升，也不利于家具行业的规范化发展，因此提升家具产品标准和质量水平，确保线上家具产品的质量安全成为龙江家具产业未来发展规划中的重要一环。

扩大龙江家具线上销售维权网络

为了进一步促进龙江家具行业规范、有序、健康发展，扩大消费者的维权网络，增强消费者线上线下购买“龙江制造”家具产品的信心，打造“龙江家具”质量与品牌知名度，龙江镇市监分局配合区市场监督管理局进一步加强消费维权服务站规范化建设的工作，开展镇内电子商务示范企业及“消费者维权服务站”的建设工作。

日前，龙江镇电子商务协会及其会长单位广东联塑五金电气建材商城有限公司就率先获颁首批龙江镇电子商务示范企业“消费者维权服务站”。在协会建立消费者维权服务站，共同构建龙江家具电子商务网上交易消费投诉快速调处长效机制，将更多高质量、有创意、有工匠精神附加值、受群众欢迎的“龙江制造”家具产品呈现网上，让全球消费者放心购买。

龙江镇首批电子商务示范企业“消费者维权服务站”授牌仪式

据了解，消费维权服务站受理消费者关于商品知识和信息的咨询、有关服务问题的咨询以及其他与维护消费者合法权益有关问题的咨询，并受理消费者关于商品质量、改善服务以及其他与维护消费者合法权益有关的建议和意见。此外，还承办市监局转交的适宜由经营者与消费者和解的消费申诉，配合市监部门开展对消费维权服务站和解案件的回访和检查等。

打造“龙江家具” 质量与品牌知名度

线上线下家具产业的质量提升同样重要。据顺德区市场监督管理局统计，顺德区消费投诉情况数据显示，2016年顺德区受理家具申诉2528宗，同比上升12.2%，占申诉总数的21.1%。家具申诉独占鳌头，顺德家具质量的提升与品牌的建设变得更为重要。

龙江是“中国家具制造重镇”，近年着力家具产业的质量提升与品牌建设工作，2017年也是龙江家具质量提升年，此前龙江镇政府就与顺德区出入境检验检疫局签订了《关于推进出口家具质量提升和品牌建设合作备忘录》，通过双方努力，共同创建出口家具和木制品质量安全示范区，将促进龙江家具产业早日站上质量和标准高地。

此前龙江对家具电商企业和行业协会进行走访调研

龙江镇市监分局相关负责人表示，接下来龙江也将加强家具企业质量监督专项整治，依法严厉打击以次充好、掺杂制假售假、不诚信经营进行质量欺诈等违法行为。