德立淋浴房---将品质服务做到底

中华建材网讯：淋浴房看似简单但其实想要做出精致的产品，实属不易。德立的英文名是Delicacy，在英语中有精致、灵巧之意。俗话说，“名如其人，人如其名”，德立淋浴房从诞生之日起，便注定与“美”有着不解之缘。

追求极致产品

淋浴房看似简单，只是玻璃、五金件、胶条等组合而成，但要想打造出美观惊艳的视觉观感，绝非易事。原来德立淋浴房精品架玻璃的倒角是深绿色的，很多高端客户反应不够美观。为此，德立几经波折，从意大利进口机器，自主编程，采用多次磨砂技术，令倒角看起来晶莹剔透，赏心悦目。这一点点观感的改变，背后是一块成品玻璃6个多小时的打磨。

“我们要每年推出不同的新产品，我们要做世界第一，我们希望请最好的设计师设计。我们追求细节，追求成本最低，追求客户满意度最高。”德立营销总监张延华告诉《新营销》记者，追求极致已经成为德立品牌文化中最核心的部分。

在产品性能的优化升级方面，德立也从未停止过探索的脚步。张延华说：“我们开会都在讨论，除了玻璃之外，有没有更好的材料替代它?有没有更好的技术做我们的合页？”在精益求精的努力下，清一色的铸件合页中出现了新的板材，产品的生产模式也从最初的手工变成了现在的全机械化。

对德立而言，对美的追求是一条没有穷尽的道路，但它绝不是徒劳无功的。每一点美感的提升，都伴随着品质、工艺以及生活的升级。正是由于这种精神，德立才能成为淋浴房行业的美学标尺。

美学馆：传递淋浴美学

德立在做好品质的基础上，还在行业内倡导生活美学。如今，德立已在全国开设了400多个德立美学馆，它们不仅是德立的产品展厅，更是提升生活品质的艺术品。

有人不解：你做淋浴房定制，为什么还要开美学馆?张延华解释说：“我们就是想让大家知道，德立是卫浴行业一个很高端的品牌。”张延华说，最早他去一些奢侈品店，问店长多少年装修一次店面，结果被店长翻了个大白眼：“我们店没想过重装。”这让张延华很受打击，因为卫浴行业都是两年重装一次，“因为流行的风格总在变”。张延华想，中低端酒店两三年就要翻新，但五星级酒店却有自己的标准，可能二十年才翻新一次，而且每次翻新都采用更高的标准。那么，为什么德立不做高端呢？

就这样，德立提出了“美学淋浴房”理念，邀约意大利设计师卡罗·贝利做专属设计，聘请专业工业设计机构对五金配件做艺术化构思，在原有技术实力、非标准淋浴房设计结构和技术创新的基础上，让产品散发的独有美学魅力融入生活，打造＊＊＊＊家探讨“设计与淋浴，艺术与生活”互动关系的淋浴房美学馆，“旨在为广大消费者创造接触美学、体验美学、感受美学的近距离机会，打破传统的艺术展示方式，以大众喜爱的方式传递淋浴美学。”

2012年，德立与意大利设计师卡罗·贝利达成合作后，推出简约时尚、充满现代感的德立35系列产品。35罗马浴池系列，设计灵感来自于古罗马浴池。卡罗·贝利在游历罗马时，灵感闪现，将罗马浴池幻化成淋浴房的一个把手，正方形像罗马浴池的柱子，而镂空的长方形则像浴池的形状，整体轮廓纤细曼妙，典雅优美，经典缕空设计，流露无限魅力。

“我们都是设计出身，最早的淋浴房都是我们老板自己画的。后来，我们全都邀请意大利设计师，因为你要想成为品牌，就要符合品牌的标准。”张延华说，“美学馆”的概念推出之后，整个展厅从材质、灯光、软装、布局到整体格调，都有了质的飞跃。

服务：回访中心提供极致售后服务

2016年是德立品牌高端转型最为重要的一年。德立不仅要提供极致产品，开创一种“极致为美”的生活方式，更要让大家享受到德立的极致体验服务。

2016年7月，德立淋浴房筹备了近一年的卫浴行业首家回访中心正式运营，同时开发定制行业首家呼叫系统，售出的每一套产品安装完毕后，由回访专员通过电话、短信回访的方式，对安装人员的服务态度、工作完成度、安装效果等进行查询，一切以用户满意度作为检验的唯一标准。

关于开设回访中心的初衷，张延华解释说：“我们需要把握品质的前端和后端，前端是生产，后端是安装，所以需要回访。”淋浴房为非标定制品，工厂交付给客户的是淋浴房散件，因此安装质量的好坏直接决定产品的好坏。据悉，一套安装调试完美的淋浴房，正确使用情况下十年、二十年都不会出现售后问题，如果安装不当，则可能会对后续的使用产生诸多不便甚至出现安全隐患等问题。“接下来如何更好地服务我们的客户呢？我们已经着手建立CRM系统，逐步提升售后服务质量，从而让客户产生品牌忠诚，提升重复购买率。”张延华说。

据德立品牌部经理杨朝煦介绍，在华东地区，德立的回头客和老顾客向朋友推荐，占到了当地销售来源的40%。“口碑营销的关键就是两点：第一个是品质好，第二个是服务好。做好了这两点，品牌的口碑自然就高。”

德立希望在未来十年，在中国所有地级市都能开设德立淋浴房美学馆。“但现在还很难做到，现在我们的店只有470家。”张延华认为，在淋浴房市场扩张方面，德立还有很长的路要走，毕竟需要考虑的问题还有很多。“如何保证每家店都盈利?如何服务好每一个客户?如果一个吐鲁番的客户打电话说需要维修，你总不能派人从中山过去修吧？一定是在当地提供服务。但如果当地没有相应的资金和人力，可能就提供不了这样的服务。”这些，都是德立要逐步解决的问题。

德立能在淋浴房领域能有今天的成就绝不是凭空得来，希望未来德立能够坚持不懈，做好产品品质和服务，带动整个淋浴房行业的发展。

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