吊顶行业隐藏着售后服务跟不上的“后遗症”-建材网

吊顶行业隐藏着售后服务跟不上的“后遗症”

2016-11-10 15:57:31 建材网责任编辑：可爱向尊云浏览数：12752 手机访问：建材网

吊顶行业隐藏着售后服务跟不上的“后遗症”

中华建材网讯：一个行业的成熟，一定少不了优质而全面的服务水平，售后服务在赢得消费者信任与品牌口碑上都有重要的作用。好的售后服务不仅可以赢得消费者的信赖和良好的口碑，还能为未来扎根市场打下良好的基础。不过，吊顶行业隐藏着售后服务跟不上的“后遗症”。

吊顶行业隐藏着售后服务跟不上的“后遗症”（图片来源于网络）

吊顶行业隐藏着售后服务跟不上的“后遗症”

当产品的功效不再成为企业的问题时，服务就成了吊顶企业取胜的砝码。然而，在吊顶飞速发展的背后，却隐藏着售后服务跟不上的“后遗症”，售后服务跟不上商品卖出后，总有一个或长或短的保修期限，即便是再好的品牌，也会出现各种质量问题，这时售后服务就显得尤为重要。

吊顶等家居的售后服务主要体现在简单的产品被动维修，没有融入与客户的情感交流，目前来看，这样的服务显然已经落后。尤其是门窗等重要类的售后服务水平仍旧处于较低水平，他们在进行产品升级和品牌建设的同时更应将售后服务建设摆在第一位。

长时间的拉锯战让消费者心力交瘁

一方面是消费者对于售后服务的呼声此起彼伏，另一方面商家的表现差强人意。不少消费者反映，合同上或企业网站所公布的售后服务电话形同虚设，要么拨打后无人接听，要么接听人员态度恶劣，售前售后两张脸。即便是提供售后服务，在时间上也是一拖再拖，短则十几天，长则几个月。即使最终上门服务，也难以保证一次解决问题，长时间的拉锯战让消费者心力交瘁。

在一组关于网购吊顶产品谁来安装的数据调查中显示，极少数受访者表示，网购吊顶产品商家没有义务进行安装，大部分受访者表示产品的安装过程应由卖家完成，这一组调查也说明当下吊顶企业售后服务的难点所在。

吊顶企业应直面产品问题找出问题症结

吊顶行业中的一些小吊顶厂商对于售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。吊顶企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强吊顶品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。

总而言之，服务是可以通过循环反复的过程，得以达到以客为先这个目标的训练。若是没有以客为先的理念，集成吊顶企业的发展仍是原地踏步。

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