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格力电器主动增加安装费再次击中消费者的痛点

2016-09-22 10:48:44 建材网责任编辑：书包阔达浏览数：9653 手机访问：建材网

格力家用电器

公司名称：珠海格力电器股份有限公司（家用电器）

门店数量：暂未公开 基本投资：面议

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格力电器主动增加安装费再次击中消费者的痛点

中华建材网讯：格力打的什么算盘?得花多少钱?这样做真有必要吗?近日，格力电器发出“给安装工的空调安装费每台增加100元”的公告，一石激起千层浪，在家电圈引起热议。

空调安装工属于高危工种，因作业难度大、危险系数高、薪资待遇差，在业内属于不受人待见的工种，在空调销售旺季(5-8月份)曾一度出现“用工荒”的问题。面对如此现状，格力电器率先在行业内推出全面增加家用空调安装费的政策，并规定此次增加的100元由格力电器直补安装工，严禁销售服务单位克扣、截留。

格力公告

看似轻描淡写的公告，实则意义深远。先来算一笔账，仅8月到9月一个月期间，格力就安装了约350万台空调，这意味着格力要支付3.5亿元的安装费，若按年销量4000万台(套)空调估算，格力实行新政策保守也要投入40亿“真金白金”。这种革新魄力和投入力度，在中国家电业可谓史无前例。

讲原则，不给消费者任何负担

“消费者不用多掏一分钱，格力不会因为这项政策让产品涨价。”格力电器董事长董明珠如此承诺消费者。这不仅给销售市场吃了定心丸，同时也提升了品牌美誉度。

尽管如此，人们还是不禁要问，格力给安装工增加的费用从何而来，为什么格力增加的安装费就不是“羊身上的羊毛”?

这就不得不提格力长期坚持自主创新，深耕核心科技带来的“技术溢价”和“利润空间”。

格力电器长期坚持自主创新，用领先行业的技术和产品为品牌带来了技术溢价优势，不仅带动了产品的销量，还拥有了更大的利润空间，根据8月18日格力电器发布的2016年半年报可知，格力电器上半年净利润同比增长高达12%。除此之外，格力坚持降本增效，通过降低管理成本，提升利润空间，为安装工争取福利。正是科技创新和管理上的降本增效让格力的利润空间提升，格力才更有底气和财力提出增加安装工收入的政策，让他们共享格力的经济发展成果。

担责任，以身作则树立行业标杆

家电业“服务升级”已经是老生常谈的问题，但由于上游制造成本高，下游的销售服务往往不能得到兼顾。大谈特谈“服务革命”的企业屡见不鲜，能真心实意向前迈一步的企业却凤毛麟角。

格力此项政策的推出，可大幅提升安装工的劳动报酬，是企业责任的体现，同时，也利于在行业内形成良性互动，共同打造具有国际竞争力的中国制造企业。

而在此前，格力也曾多次引领家电业服务标准的升级：2005年，格力推出“家用空调六年包修”的政策，远远超越国家“整机保修一年，主要零配件保修三年”的强制性标准，成为当时售后服务标准最高的空调企业;2012年，格力又提出“变频空调2年包换”的承诺，让消费者无负担、零风险、亲身体验格力变频空调带来的节能与舒适;2014年，格力又推出“家用中央空调6年包修”政策，再度引领了中国空调行业服务标准的升级。

格力电器这次在空调行业的“末梢”“加码”，再次击中消费者的痛点，也为行业内补齐“最后一公里”的短板提供了有益的借鉴。通过主动增加安装费，体现对于一线工人劳动的尊重，让安装工拥有很多的获得感，增强岗位的吸引力，让更多有技术含量的一线工人留下来、好好干，进而为广大消费者提供真正“到家”的服务，提升整个行业的服务水平，推动行业服务不断升级，用贴心的服务让世界爱上中国造。

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