星杰装饰董事长杨渊：互联网家装火热下 服务是最重要的

2016年7月29日，星杰装饰携手四大银行战略合作资讯发布会在星杰装饰隆重举行。星杰此次与中国建设银行、中国银行、中国工商银行、CMB的战略合作意味着选择星杰的消费者拥有更多的优惠，也标志着星杰在“以客户为中心、不断为客户创造更好的服务体验“的实践道路上又前进了一步。发布会后，记者采访了上海星杰装饰有限公司董事长杨渊，问及他对此次合作的深意，以下为采访实录！

采访嘉宾：上海星杰装饰有限公司董事长杨渊

采访时间：2016年7月29日

上海星杰装饰有限公司董事长杨渊

记者：杨总您好，感谢您接受记者的采访，经过此次签约之后，四大银行为星杰客户提供的装修贷款的优惠与四大银行提供同行的优惠区别是什么呢？

杨渊：首先是方便了，手续非常便捷，因为有星杰的担保，客户在被审核的时候，只要提供真实有效的信息，审核通过的概率非常大；其次是额度，我们这次申请的额度比之前更有提升，一般各个银行最高可以申请30万，经过我们几轮的沟通，最终我们达成一个共识，可以申请的额度是100万到200万，而且在利率上我们也做了一些优惠，整个比较下来，星杰联合四大银行真正让利消费者。

记者：星杰此次与四大银行金融合作——“装修贷款”，那下一步的举措会是什么，在金融领域有没有更其他的规划？

杨渊：我认为我们这个行业未来有两项金融服务一定会产生，一个是消费者的消费金融，一个是供应链金融，这两项金融业务未来一定会得到应用，这是未来发展的趋势。

记者：此次东易日盛收购申远，您对此事有何看法？面对行业此种现象，星杰有何应对措施？

杨渊：这个话题比较热，我认为东易收购申远对行业企业来说确实是一个思考，这个事情也是好事情，对行业来讲，我祝愿这两个企业最后都有一个很好的结果。这样的并购成功，对行业带来的价值是巨大的，所以我认为两个企业都需要用功这是一个行业标杆性事件。

每个企业最终都是为消费者服务，最终服务的状态是所有人都必须关注的，这项并购本身只是资本市场的事情。但它最终落地的还是各个企业最终还是服务客户问题，还是为消费者实现了什么，这个才是最重要的。

记者：面对市场的变化和竞争，星杰以后会采取什么措施应对呢？

杨渊：市场变化快，这个行业不断的面对效率提升的状态。过去两年，星杰一直在努力在做信息化，做供应链整合以提升效率。星杰也会不断探索，如何更好的替客户做好服务。

记者：这两年互联网家装比较火，传统的家装行业在移动互联时代的变化也非常快。您认为互联网家装对您有没有影响，星杰在移动互联这一块有怎样的打算？

杨渊：我认为更多的应该是助力，互联网家装带给我们更多的思考。因为我们的用户针对高净值人群、包括个性定制。未来很重要的是信息技术，对效率的影响很大，星杰也在不断进行信息化的建设，期望带给客户更大的便捷。我认为这个群体的客户不一定是要在价格上享受太大的优惠，我们的客群更希望得到更好的服务、更专业的服务。互联网技术具备提供这样服务的能力，可以让信息快速的跟企业互动，让需求能够快速被满足，让我们的服务人员更快的了解信息并及时响应客户，我认为这是最大的价值。

记者：互联网家装目前十分红火，也有不少互联网家装企业成立，大家谈供应链、谈套餐，您是怎么看待目前这个行业这么火热，而且有这么多企业出现的现象呢？

杨渊：家装行业目前没有大企业，但是这个行业最大的市场在中国，我们有15亿人口，需求非常大。这个行业没有大的企业，资本市场的快速涌入确实有其原因。从大趋势分析，中国的这个时代已经来临了。这么多企业进入家装市场，各自有各自的优势，但是我认为其中最重要的还是服务。我们这个行业不仅仅只需要价格优势，还需要更好、更专业的服务，要的是生活方式的构建，要的是企业把这些整合以后能给消费者提供怎样的生活方式，这是未来装修业主最想要的！