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欧诺门窗销售总监冯奇参：解决终端客户问题提高服务质量

2016-07-22 15:43:18 建材网责任编辑：硬币呆萌浏览数：9563 手机访问：建材网

欧诺门窗

门店数量：500-1000家 基本投资：10万-30万

欧诺门窗销售总监冯奇参：解决终端客户问题提高服务质量

万众期待的2016年第十八届中国建博会(广州)于2016年7月8日-11日在广州举行，来自国内外上千品牌纷纷到场。中华建材网旗下的中华门窗网作为深度战略合作媒体，全面深入展会现场，以“玩转建博会·欢乐中华行”为主题，第一时间全程报道展会盛况!期间，欧诺门窗销售总监冯奇参接受中华门窗网的独家专访，畅谈行业大势，为欧诺门窗发声!

【记者】：中华门窗网的各位网友大家好，这里是第18届广州建博会的现场，今天我们非常荣幸邀请到欧诺门窗的冯总监接受我们采访，冯总你好。

【欧诺门窗冯奇参】：你好，媒体朋友你们好。

欧诺门窗销售总监冯奇参

【记者】：我想问一下咱们企业此次参展的话，为展商以及消费者带来了哪些新品呢，那与同类的产品相比有何竞争?

【欧诺门窗冯奇参】：像这种定制行业的产品，它主要的竞争的话我个人感觉还是产品的品质，和售后服务是关键，你只有品质长久的持续稳定，然后才能获得客户的认同和长期的支持，这是第一。第二就是售后服务，现在企业的竞争最关键的就是服务，因为同质化比较严重，所以谁的服务迅速，谁的服务到位，就是企业竞争的一个优势，谢谢!

欧诺门窗销售总监冯奇参与记者合影

【记者】：刚刚说到服务，铝合金门窗话可能在处理客户售后问题方面效率慢是困扰行业的一个难题，咱们企业是如何建立一套快速反应的售后服务机制呢?

【欧诺门窗冯奇参】：欧诺门窗的服务体制是一定是要把终端客户的问题先解决的一个前提，不管产品出了什么问题，是运输的问题，还是生产上的问题还是下单沟通的问题，我们第一时间是帮客户把终端的问题给解决了，然后我们才去评判产品问题到底是谁的责任，谁来负这个责任，首要就是解决问题，这是我们体现出来的一个原则，第二，欧诺门窗是有专人负责售后这块，直接是一对一的，不会像有些企业一样可能业务经理推到售后部，售后部再推到发货部，然后发货部推到跟单，这样的话就会造成客户不知道该找谁的一种境地，然后就很难去处理售后问题，欧诺门窗是有专人的，你找到他了，谁都不用找了，直接他会跟你负责到底。

【记者】：随着消费主力向80，90后转移，铝合金门窗是如何满足年轻消费群体的一个多样化，个性化，以及网络化的需求呢?

【欧诺门窗冯奇参】：在这方面，欧诺门窗也是紧跟时代的脚步，一个是不断地创新，出一些比较新颖的一些颜色，在颜色上面做一些功夫。还有就是在玻璃款式上做功夫，因为原来很传统的一些好像金彩，格条，暗花这些东西都是非常普通的。现在都是在玻璃上做功夫，比如我们新推出的一些瓷刻玻璃，或者是3D或者其他的一些玻璃，主要是在款式上面去吸引年轻人，至于网络这方面的话，目前欧诺门窗还是在百度或者其他网站去推广，具体网络销售，个人感觉还不是很成熟，因为定制行业会涉及到很多问题，比如说要量尺寸，要安装，要做售后，如果说网上销售，在定制行业我感觉最起码在门窗这一块它是比较难实现的，因为涉及的后续的工序太多了。

【记者】：好，谢谢!那我们今天也谢谢冯总接受我们的采访，那我们也预祝欧诺门窗此次参展成功。

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