坚美定制副总经理曹泽荣：坚持定制化的智能配套方案

2016年7月8日—11日，有“亚洲建筑装饰第一展”之称的第十八届中国(广州)国际建筑装饰博览会，在中国进出口商品交易会展馆和广州保利世贸博览馆隆重拉开帷幕。围绕建博会主题，记者对广东坚美定制门窗系统有限公司副总经理曹泽荣进行了采访。

【记者】您好，广东坚美定制门窗系统有限公司是坚美铝业集团旗下的一个企业，但我们一般讲到坚美铝业集团想到的都是铝业，而在这里我看到了一个关键词就是“定制”。不如跟我们分享一下为什么想要做坚美定制门窗系统呢?

【曹泽荣】：坚美一直专注于铝业的生产，半成品也已有20几年，而我们对定制一直都有关注和准备向门窗成品的方向走。随着消费者的消费观念的转变，方便已经成为消费者的消费诉求。我们希望通过这样一个坚美定制的服务模式，通过服务整合我们的产品，推向消费者，为消费者提供一个省心、省力，而且放心的服务跟产品解决方案。比如，以前坚美只是提供一个铝的车架给车厂，提供给奥迪、宝马厂家，他们就知道坚美汽车。而现在坚美定制等于是我们自己做汽车，因此我们跟售前、售中、售后的体系要非常完善，才能提供这个服务。

【记者】那如何完善目前的售后服务?

【曹泽荣】其实我们关注的不全是售后，因为现在的消费者更关注的是售前、售中过程。我们都是提供清晰明了的方式，让消费者了解我们的产品和服务内容。现在我们通过欧投的这种模式，通过我们的微信订阅号、公众号、PC网站、手机网站等全方位的平台，让消费者很容易地进行网站、手机预约，我们上门给他量尺，免费出方案，到他满意为止，下订单。整个门窗生产之后，从上门安装到未来几年的保养、保修，我们都是一条龙的服务。

【记者】你们定制的生产是一条流水线吗?还是每一个定制的产品都要生产一个模具?

【曹泽荣】其实定制是有条件的，消费者可以在我们的40多个系列里面选择不同应用方案的产品。但是消费者可以定制的是它的颜色，它的玻璃是中通、双层、三层。我们强调的不只是市面变化的定制，我们更强调的是我们可以为消费者定制不同的门窗功能，比如说有些消费者要高端，需要防弹、防爆、防撬的门窗，我们都可以为他定制。有些消费者觉得我的门窗不隔音，我为你定制隔音的门窗。我的门窗漏水，我可以为你解决，提供不漏水、不漏风的门窗。我们更关注消费者的痛点，为他量身定制需要的方案。

【记者】：坚美推动定制方案，在质量方面如何给消费者一个保证呢?这应该都是消费者想知道的一些东西。

【曹泽荣】首先坚美铝材通过20多年的经验的积累，我们基本上已成为了铝材行业的龙头。因为全中国只有我们一家拿到了中国质量银奖，这是国家对我们的肯定，我们也响应国家的号召转型升级，我们除了对消费者提供好的铝材，其实好的门窗是五大要素：1.铝材;2.好的设计;3.五金配件;4.组装、安装。因为基本上所有的铝材、配件，都是我们自己订在一起、安装在一起的，这个肯定达到我们的性能要求，我们也有严格的安装、组装的体系;5.上门安装;再好的产品安装不好，它就体现不了这个产品的价值。所以这五大方面是支撑我们坚美定制，为客户提供完美产品的非常重要的基础。

【记者】坚美踏进定制的行业，你们在规划进入这个行业之前，有没有对这个行业有一定的了解?能不能跟我们说一下您对家居定制这方面的趋势，有什么想法?

【曹泽荣】其实我们一直都关注家装行业，因为我们推出了坚美定制之后，我们一直都有不间断地做一些家庭安装的工程，包括一些楼盘的门窗一条龙的。我们觉得我们的定制，更重要的是我们怎么为消费者定制，解决他们痛点的生产、服务方案。消费者的门窗漏水这种涉及安全问题的情况时有发生。那我们可以提供这样的产品，让消费者的门窗密封性能达到滴水不漏。

【记者】你们产品的质量保证来自哪里?

【曹泽荣】有些消费者很关注家人的安全，防弹、防爆，像天津的爆炸事件，所有门窗都被摧毁了，但是如果有我们的一些三防窗，专门定制，不会有这样的事情。我们的三防，玻璃里防弹玻璃，＊＊AK447都可以防，而且铝材里面我们都镶了进口的防弹板。

【记者】还想了解一下，您觉得今年的建博会怎么样?

【曹泽荣】我觉得现在佛山的很多门窗企业关注点还是比较窄，他们可能关注门窗的美观性、颜色，木纹，但他们对门窗的性能有足够的关注。我们坚信坚美定制现在总的定制模式，针对消费者的痛点，定制不同的服务和生产方案，产品的方案是未来的一个大趋势。因为随着消费者对生活质量的提高，他们当然也会对门窗有更大的认识。

【记者】坚美定制在建博会有每个实质的目标?能不能给我们一些数据。

【曹泽荣】我们参加这次建博会的目标很清晰，希望今年内招到15加盟商。说实在，我们开业到现在加盟商已经达到100了。我们之所以筛选15家是因为我们觉得网络一旦铺得太大，我们的服务跟不上，会伤害消费者对我们的信任度。

【记者】近年来，智能家居一直备受关注。坚美定制有没有在研发这方面的产品?

【曹泽荣】坚美定制的平台，除了定制门窗以外，我们还融入了雅洁，是我们集团旗下的智能家居系统，雅洁的智能家居系统，消费者可以通过他的手机APP控制门窗的开合，窗帘的开合，包括家里面的灯光、电视、空调、智能安防。如果有小偷从门窗爬进来，手机就立刻有报警。我们希望通过这样的智能配套方案，为消费者提供更加人性化的门窗方案。现在就可以买得到。

【记者】这样的智能配套方案是另外购买还是买窗的时候配套?

【曹泽荣】买窗的时候，消费者都可以选择配套，也是定制化的智能解决方案，而且性价比非常高，基本上消费者170多平的定制方案不会超过两万，其中包括门锁，指纹锁智能的控制性都可以了。

【记者】现在上半年已经过去了，那想问一下，坚美定制的下半年发展方向?

【曹泽荣】下半年我们会更关注我们在重点城市网络的开展，我们除了招15家加盟商之外，还会建不同的旗舰店，在重点城市。

【记者】谢谢曹总。