家纺“先睡后买”掀起新高潮 门企效仿需三思而行
网上购物,消费者心里最大的“障碍”就是无法触摸体验。近日获悉,国内家纺品牌在天猫试水“先睡后买”服务,即使是洗过的床单都可以退换。为电商的购物体验开辟了一个大胆革新的模式。
家纺“先睡后买”掀起新高潮 门企效仿需三思而行(图片来自网络)家纺“先睡后买”掀起体验式高潮电商近年来的迅猛发展,让许多行业纷纷加入了电商大军,家居行业也不例外。由于家居产品比较强调购物体验,但电商模式却是基于虚拟的网络,所以家居购物体验的缺失,成为了制约其电商发展的主要原因之一。
为了更好地加强购物体验,家纺巨头率先开启了“先睡后买”的服务。日前,五家中国家纺行业的领先品牌联手天猫率先推出床品“先睡后买”服务。据悉,该服务将于本月9日正式上线。
对于这种电商模式,各界的反映也是褒贬不一。褒者谓其敢想敢做,勇于创新。贬者称其噱头十足,能否落实有待商榷。诚然,这种做法,无疑打消了许多消费者网购家居产品时的顾虑,部分消费者表示,“只要不喜欢,我退就是了”。而另外一种声音则说:那退过之后的产品如何处理?再次销售?那是不是意味着以后网购的家纺可能是二手货呢?
对此,相关负责人也做出了声明,目前该活动不是所有消费者都能参与的,为了防止恶意退货的情况,只有天猫会员达到一定等级的用户才可享受该服务;同时为了保证消费者的权益,参与此服务的商家,均为行业领军品牌,其更注重商誉,不会为了“几件家纺产品”而毁约,自砸招牌。对于出现的退货产品,企业也表示一律销毁,这也将部分消费者“以后网购可能买到二手货”的疑虑打消了。
木门电商“先用后买”需三思而行
“先睡后买”模式的推出,无疑为许多进军电商领域的企业打开了一个新思路,企业凭借着良好的商誉,消费者基于基本的道德观,这样的模式基本可行。而参与用户的限制,以及品牌的承诺也将成为这种模式发展壮大的一大有力保障。
由于“物品过于大件”、“无法实际体验”等等种种原因,木门在电商领域的发展一直滞步难前。因为价高,所以许多消费者更希望能有亲身体验,看到实物且满意之后再购买,购物体验的缺失成为制约木门电商发展的最大因素。于是,有木门行业的业内人士表示,在电商领域发展屡屡受挫的情况下,木门产品是否可以“先买后用”呢?虽然这种出发点是极好的,也能很大程度地弥补木门电商购物体验缺失的弊端。但是,这种想法未必行得通。
首先,作为定制化程度极高的木门行业,对于退货的行为,几乎没有企业可以接受。一套定制好了的木门产品,如果发生退货,那么企业几乎要损失整套产品,相比家纺的“低成本”来说,这样的损失,就算是行业数一数二的企业,在退货过多时,也难以承受。
其次,家纺产品质量轻,物流成本低,一去一来也花不了“几块钱”,但是木门产品就不同了,单纯的物流成本都几乎可以抵得上家纺产品的“整体价格”了。而且根据新消法,退货的运费也由商家承担,这样两权相加,木门“先用后买”的成本实在是太大了。
再次,消费者对于木门这种定制型产品也希望能一次性搞定,如果家里装好了,又去拆,虽然自己在经济上损失不大,但是会花费自己巨大的精力,而且木门拆卸后也会破坏家居的整体感,这样,相信也没有多少消费者会选择这样的方式来购买木门。
对于木门企业来说,创新是一个体系。创新是一种文化,是一种理念,更是一种行为。我们进入了一个创新时代,每一个社会、每个企业、每个组织、每个人都面临着创新问题,创新已经成为一个时代特征。木门电商需要创新,需要有新思维,但切勿贸贸然“跟风”。因此,就目前来说,木门企业要走电商“先用后买”之路,还需三思而后行。