中山办公家具 打造家具行业优质售后服务的代表
中山办公家具 打造家具行业优质售后服务的代表
精美产品、“一站式”服务，迪欧在业内享负盛誉。面对愈发激烈的市场竞争，产品之外，服务是另一大抓手。
十一年沉淀，迪欧稳步发展，迪欧集团客户群日趋庞大。如何面对日渐严峻的市场考验，如何让客户朋友始终放心，“售后服务”俨然成为我们攻坚克难的一大课题，售后服务亦将面临转型升级。审时度势，为保证服务质量，提高客户满意度，迪欧总部召开了关于“提高售后服务品质”的高层研讨会。
中山办公家具 打造家具行业优质售后服务的代表（图片来源于网络）
本次会议由迪欧董事长亲自主持，集公司副总经理、旗下各品牌老总、各厂长等多名高层管理人员参加。会议于2016年6月1日下午14：30在迪欧总部大会议室准点举行，历时三个小时。
会议首先由售后部负责人汇报售后流程和相关制度，并列举当下面临的售后问题。针对汇报情况，与会人员各抒己见，提出解决方案。
针对与会人员提出的建议和争论的意见，董事长逐个进行了分析、点评，并果断删减不必要的售后处理环节，与会人员就新的售后流程举手表决，一致通过！
从问题的罗列、梳理，到解决方案的讨论，再到最终的决议，并非每个议题都一帆风顺。本着严谨、严肃和科学的态度，当讨论到“快速响应”等议题时，会议一度陷入紧张焦灼的气氛。董事长情不自禁地从座位站起来，走到大家身边进行深入的互动交流。
经过认真的梳理和严谨的决策，会议最终达成了以下重要决议：
一、建立统一的集团售后服务中心，将迪欧集团各品牌的售后服务纳入其中，统一规范化管理。
二、提升售后部门费用审核权限，精简财务审批环节，凡是在售后服务部权限以内的，由售后相关人员签字即可通过。
三、流程瘦身：
1、减掉业务申报环节，客户可直接申报至售后服务中心；
2、实行4小时回复制！售后接到客户投诉，必须4小时内回复；并且在24小时内拿出解决方案；
3、优化400电话配置，设立呼叫转移系统，保证售后受理畅通。
针对以上流程，还制定了详细的激励考核机制，保证每个环节流畅运作。至此，会议达到了良好的效果，现场氛围也变得轻松，与会人员都不由得笑逐颜开。
会议结束前的轻松一刻
通过本次售后服务品质的专题研讨会，迪欧售后服务即将驶入快车道，高效、规范化的服务面貌即将呈现。
为检验和进一步完善本次会议的决议，定于两月后再度举办售后专题研讨会，这是迪欧集团精品战略的又一大举措，更是迪欧人精益求精的最好诠释。无论是产品创新，还是产品质量，亦或是产品服务，相信我们，迪欧一直力争更好。您所期待的，一定是我们最想给的。
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