劳卡衣柜曾环聚：每件家具都需关注用户的生活习惯

3月26日-28日中国（广州）定制家居展览会暨第六届中国（广州）衣柜展在广州保利世贸国际展览中心举行，参展企业近500家。劳卡衣柜的整体风格搭配十分出色，简约小资的空间展示吸引了不少消费者的目光。劳卡衣柜营销中心总监曾环聚接受采访时也强调说，全屋定制应该是成系列的设计，每件家具都需关注用户的生活习惯，这才是定制该有的模样。

劳卡衣柜营销中心总监曾环聚

记者：最近一年全屋定制开始成为定制行业的主流，几乎所有的定制企业都提出“全屋定制”的概念，您理解的全屋定制是怎样的？

曾环聚：我理解的全屋定制应该是给客户提供一个家的整体解决方案，了解消费者的需求，站在消费者的角度去感受他需要的全屋是什么。跟客户交流的时候，他的需求不是要选定哪一个品牌，或者是我要买什么家具、我要买什么地板……其实他需要的是一个家的解决方案。我们劳卡的话，就是给客户提供一个全屋概念方案，通过数码软件可以在客户还没有入住之前就可以看到家里整体装修的效果图，包括他的预算、天花、墙身、地面，包括他家具的搭配，都已经给他呈现了，这是我理解的全屋定制。

记者：所以你们企业的产品在实现全屋定制这一块主要的做法是通过刚刚那个技术？

曾环聚：是的，就是刚刚跟你说的那个技术。你看我们今年的新品，大多数不是一个产品很漂亮，或者一个点、一个拉手、一块板、一块门板很漂亮，而是整体的解决方案很漂亮。比如说以前我们很传统的一个卧房可能就有衣柜、床、床头柜、梳妆台，但是我们今年的做法就是一个家的整体解决方案，包括床头柜的连接，梳妆台的连接等等，所有的产品从一个角度看上去可以实现一个家的整体解决，这些我们是通过数码化的方案去实现的。而且我们也通过信息化的技术去解决整个空间不同的差异，让客户不是看到劳卡衣柜某个产品很漂亮，而是在这里，感觉整个空间很漂亮，这就依赖于数码技术来解决了。

记者：事实上全屋定制这个概念在几年前就出现，为什么它会在现在这个阶段爆发？您觉得背后的行业跟企业原因是什么？

曾环聚：现在做全屋定制的品牌，每一个刚开始都是做不同的产品，比如欧派最开始是做橱柜的，有一些是做衣柜的，有一些做软件的，甚至有一些是做门窗的，甚至成品的，它们都已经慢慢转向全屋了，其实这背后的原因，都跟消费者的观念有关，消费者追求的无非是省力、省钱、省心，追求快速便捷，现在的消费者的要求越来越高了，他不是对产品的要求，而是对生活要求、对自己时间的要求，对个性的要求更高了，所以全屋定制的整合都是为了围绕客户需求这个点去变化。

记者：家居行业发展，有一个分工细化的过程，慢慢形成了生产不同品类的企业。这个过程发展到后来，导致了企业想要跨界很难。但全屋定制，又是一个整合的过程，原来只做定制衣柜的，现在却可以全屋定制，囊括了传统的很多品类。你觉得企业能够做到全屋定制，本后的逻辑和原因是什么？

曾环聚：我觉得每个品牌都需要找准自己产品的核心点来切入全屋定制，比如我们劳卡，切入点肯定是在家居这一块，相比门窗行业的切入，我觉得家居能很好切入到全屋定制，这也是未来的发展趋势。全屋定制涉及的东西包括有研发的、制造的、营销的等等一系列，研发的话不只是单纯的生产，研发包括他的信息化、设备、工艺等等要有时间的积累，所以我觉得像劳卡这样的大家居来做跨界切入是比较容易的。家居切入后，门窗、地板、甚至其他的建材行业再切入就会稍微简单。

记者：您觉得全屋定制在研发、生产、销售中，对企业提出了什么样的要求？全屋定制企业面临最大的挑战和考验是什么？

曾环聚：其实研发、生产、销售都是挑战，比如研发，从以前的单品研发到现在的空间研发，难度增加了许多。空间研发需要考虑整体的效果，而非单单的产品效果。我们劳卡有2位意大利设计师，由以前的每年推出两个产品到现在每年推出两个系列，同时接近70个人的研发团队，把这两个系列延伸出几十个、几百个甚至上千个产品，这就是研发的难处。从单品到系列，难度从研发转到生产去了，如果做全屋定制的话，生产的不止是衣柜的板，所有柜体的板都得生产。所以说如果没有信息化，单靠人工生产是很难的。而在营销这块，全屋定制也给我们带来了挑战，从经销商到老板的思维都在改变着，比如以前以展示产品为主的展厅，现在要转变为整个空间都很漂亮的展厅，所以市场的活动、经销商的活动、设计软件，都是为了给客户呈现一个全屋的方案，这些都是全屋定制所面对的挑战。

记者：现在全屋定制的产品除了在风格上会有所不同，其实产品的组合和构成都是相似的，您认为现在这种产品的组合形态是已经成熟了吗？

曾环聚：我认为现在真正意义上能够做到全屋定制的还是极为少数，实际上很多说自己是全屋定制的企业并没有把产品联系起来，组成一个系列。我感觉真正成熟的全屋定制是客户随心的设计，无论房型多奇怪、面积多小，都能够满足消费者的需求。我觉得现在还没有完全到达一个全屋的成熟。

记者：您觉得现在全屋定制很多只是产品的组合，没有形成一个系列？

曾环聚：是的，没有形成一个系列或者风格。而且定制的产品需要配合到消费者的需要，比如床头柜，除了放手机以外，有些客户还需要看书、放手机、充电、放遥控等等，所以全屋定制的话，每一件家具都应该考虑客户的生活习惯来设计。

记者：那您觉得在这个概念当中，以后会不会再增加什么样的产品，比如说软装？

曾环聚：劳卡研发中心已经定好未来五年的规划，我们会1.0、2.0、3.0这样走下去，1.0是家具的定制，2.0是空间的定制，3.0会变成大家居、生活的定制，就是满足饰品等一系列的东西，这个是一个很大的惊喜，现在公司还是做一个保密的阶段。但是方向是从家具的定制走向生活的定制。我们方向已经很明确了，由吴董带领，邀请日本的经营大师木原泽（音）先生，以及他带领他的团队一起帮劳卡策划未来五年的研发规划。日本人的每个细节和服务都做得非常到位。

记者：劳卡接下来会有哪些新品发布？

曾环聚：我们6月份会有一个新品发布会，展出由意大利设计师帮我们做的两个系列，一个系列是欧式，一个系列还是保持神秘感，希望你们到时候过来看一下。

记者：以您的推测，除了现在欧式为主，哪些风格的尝试值得关注？

曾环聚：从我们去年的销量来统计的话，还是现代风格，简约现代风格居多。感觉简约风格还是能够比较持久的，就像我们劳卡今天的空间，也是走小资简约风格的。这是我个人比较喜欢的现代风格，但欧式肯定还是主流，毕竟购买人群的实力派还是35岁左右的年龄段。每个企业推出新产品前都一定要做好市场调研，不能盲目跟风，做好公司的定位、市场定位、你的战略、品牌研发的方向，最终才能确定该推什么产品。