索菲亚吕先红：让服务无止境

索菲亚家居股份有限公司(原名“广州市宁基装饰实业股份有限公司”)设立于2003年，注册地址为广州增城市新塘镇宁西工业园，是一家专注于定制衣柜及其配套定制家具的研发、生产和销售的高新技术企业。本公司占地103亩，厂房面积达五万多平方米，11个生产及管理部门，拥有完善的生产、管理部门及世界领先的家具加工设备。截至2011年底，公司拥有员工2000多人，经销商400余家，专卖店800余间。公司于2003年7月起开始生产、销售“索菲亚”品牌定制衣柜以来，公司凭借量身定做的定制衣柜和壁柜门相结合的崭新产品概念，在成功把定制衣柜推向市场并获得中国顾客认同的同时，主导了壁柜移门行业向定制衣柜行业的根本转变，一举改变行业竞争的格局。通过多年经营，公司旗下的“索菲亚”品牌先后被评为“读者最喜爱的建材品牌”、“消费者信赖的建材品牌”、“中国衣柜行业十年影响力品牌”、“2011年度消费者最喜爱品牌”等。同时，公司担任了首届全国工商联衣柜协会会长单位，并于2011年成为定制衣柜行业首家上市公司。

【记者】：随着家居业的发展，“定制”一词不再是行业内的陌生词，越来越多的人都看好它会成为家居行业的另一块大蛋糕，企业间竞争也开始进入白热化阶段，不少其他行业的企业也纷纷进入定制衣柜这个行业。企业间竞争点又是什么呢?

【吕先红】：我很推崇王总(王飚总经理)提出的服务性黄金法则，只有提高消费者满意度，降低错误率才是企业不败金科玉律，索菲亚家居做得是解决消费者实际需求的服务，一切工作的落脚点都需要在“服务”二字上。

“定制衣柜其中包含了一半就是服务，服务也是产品，定制衣柜这个行业，产品加服务才等于真正意义上完整的产品，让消费者从前期的上门的测量、设计、下单生产、安装、售后的维护和意见的反馈等等，漫长的销售过程中，索菲亚家居有非常精细的产品服务管理体系，索菲亚家居一直也是致力于提高客户的满意度，让服务无止境”。

从中国经济发展的角度来看，老百姓都有改善居住环境需求，城市化建设进程也在加速，市场容量巨大，这个前景很好的行业，不是一两家企业可以吃下的。只要与竞争对手保持一种良性的竞争，让企业更好为客户的服务，提升客户的满意度，做好自己定位的市场，很多问题是不用太去担心的。

【记者】：这两年，定制衣柜前又多加了一个定语：智能。智能衣柜的出现，代表着现代衣柜功能需求更趋于多元化与个性化。您做为亲历见证者，有何独特的见解。

【索菲亚吕先红】：“定制这个词本身包含了消费者个性化的要求，消费者对自己生活的品质要求越来越高了，从以前的成品到定制，在到现在的智能，给到消费者更好的体验，智能衣柜从现阶段要去考虑消费者的接受程度，这个市场永远是从少数人到多数人的变化，随着市场的发展，时间的推移，技术不是太大的问题，而且消费者对新鲜事物的接受能力越来越高，从这个角度来说地智能衣柜应该是一个好的发展趋势，现在需要市场的培育，是时间的问题。”

【记者】：自2011年与品牌形象代言人舒淇签约之后，索菲亚家居的市场动作不再那么的频繁，更有种深闺在内的感觉。是在为厚积薄发做准备吗?企业需要随着市场变化做调整，索菲亚家居又有何新动作呢?

【索菲亚吕先红】：索菲亚家居一直是按照每年既定的策略和计划在发展，包括渠道的拓展、品牌的推广，一些市场活动都是在有计划地做。现阶段我们主要在推广海纳百“穿”的产品，市场的反馈来很不错，接下来，海纳百“穿”系列二马上也要推出，虽然有些营销活动不像前两年那么高调了。但从市场营销的市场反映的结果来看，销售情况是非常好的，今年一季度公开的数据增长率是非常高的。而且索菲亚家居经过十多年的发展，全国的门店超过1000家，依托全国数量众多的经销商的群体，可以在终端为消费者提供一种非常好的体验式的销售，市场反应一直不错。

而索菲亚家居的产品线在上市之初已经有了一个规划，比如六种类型的标准化衣柜的组合体，包括定制衣柜的五个体系，只不过现在在原有的基础上进行升级，产品定位也一直会坚持走法式优雅、现代简约的风格。

【记者】：作为资历较深的职业经理人，未来在索菲亚家居的新团队中，您会带来那些新思维，继续续写新的战绩?

【索菲亚吕先红】：“在加入索菲亚家居之后，当然希望能给索菲亚家居带来些新思路，首先是需要在最短的时间内，快速融入团队，得到团体认可;也希望我带领的团队个个都能独当一面，拥有较高的业务水平和职业素养，让员工不仅能得到福利的提升，也能得到能力的提升;再者，就是希望能够在整个团队中传播一种系统化的思考方式，让团队的每个人能够站在一个更高的层面去思考自己的工作，不单是为工作而工作，而是能够从整体上思考问题，高效地完成公司下达的销售任务。”

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