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用户夸赞美的净水服务——规范标准

2015-01-16 10:45:04 居美网责任编辑：百褶裙老实浏览数：8364 手机访问：建材网

美的净水器

公司名称：美的集团股份有限公司

门店数量：100以下家 基本投资：10万以内

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用户夸赞美的净水服务——规范标准

净水机作为一种流行的健康生活小家电用品，需要供应商持续提供服务。因此，净水企业想要迈进优质净水机品牌行列，打造规范标准、优质快捷的服务体系，是必须要跨越的一道门槛。

作为净水行业领导品牌，美的生活电器不但能创新好产品、具有畅通的销售网络，而且还通过不断完善服务体系、狠抓培训来提高净水服务质量，提升用户满意度，让美的净水机从卖场走进消费者家庭的“最后一公里”道路更通畅。

从用户需求出发提供规范又标准的好服务

据了解，即时快捷、规范标准是美的净水服务一大特点，也是用户称赞美的净水服务的重要原因。重庆沙坪坝的美的净水机用户李先生就对美的净水服务赞不绝口。

李先生表示，为了享受健康饮水生活，1年前在货比三家后最终购买一台MRO201-4美的净水机。用上美的净水机后，水质颜色、口感得到了明显的改善，然而前段时间，净水机出水量却突然变小而且滤芯指示灯还不停闪烁。面对突发情况，李先生拨通客户联系卡上的美的净水服务电话。

电话接通后，在一句“您好，很高心为您服务”的问候之后，客服人员开始询问相关情况，并提示李先生不要着急，马上为其安排上门维修服务。“没想到电话放下不久，美的净水服务工程师小张就冒着中午闷热的天气来上门维修。”李先生说。

小张轻轻地敲李先生家门，随后出示工牌，在得到允许后，套上鞋套走进厨房，在地上垫上垫布作为简易工作台，把维修工具有序地摆在垫布上，开始检修净水机。经过检查，小张提示李先生，净水机并没有出毛病，而是滤芯使用时间过长导致水流变慢，滤芯指示灯闪烁是提示换芯。查明问题后，小张熟练地更换了滤芯，通电检测机器工作正常。

“没想到小张修好净水机后，又免费检测了家里的水电路，而且还把净水机即时换芯、断水断电保护等注意事项贴到净水机上，这让我赶到非常惊喜。”和记者交谈中，李先生依然没有忘记这些细节。在李先生填写过服务监督卡后，小张轻声地告别。

优化服务体系提升服务质量

美的生活电器售后服务部门相关负责人接受采访时表示，美的生活电器服务工程师有6000多人，全国服务网点有3000家，未来会新增1000家，而且将进一步优化服务网点布局，更好地服务用户。

在净水服务体系建设中，美的狠抓培训，并通过服务人员通关等方式，引入竞争机制，形成良性的竞争氛围，激发每一名净水服务人员的潜力，提升服务队伍素质。目前，美的已经培养出净水高级服务工程师315名、主任工程师256名、工程师157名。

这位负责人最后坦言，优化的服务网点分布和庞大的服务工程师队伍，是美的净水打造规范标准、快速优质好服务的基础，美的生活电器将从这两方面继续提升服务质量，用优质服务助力前段产品销售，提高市场占比。

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