万家宜：首家亮出“双百保障”

在中国木雕城琳琅满目的店招中，浙江万家宜家具有限公司的招牌非常抢眼——保证100%烘干，保证100%无掺假!据悉，在我市上千家红木家具企业中，“万家宜”是第一家亮出“双百保障”的企业。

“烘干是红木家具制作的基础，如果烘干技术不过关，木材含水率达不到标准，再精湛的工艺、再精美的造型也是白搭，因为紧随其后的是开裂、起翘、变形，从而让红木家具失去应有功能。至于原料不掺假的意义，你懂的!”董事长吴明月快人快语。

红木哪有不开裂变形的 北方人的这句话太雷了

2003年，刚刚创办了“万家宜”的吴明月到北方考察市场。在山东的一家红木家具店，吴明月看到几件产品带着开裂变形后修补的痕迹，就好奇地上前问：“你们这里卖的红木家具怎么开裂变形了?”

营业员抛过一句话，差点没把吴明月雷倒：“红木家具哪有不开裂变形的?不会开裂变形的红木家具还能是真正的红木家具吗?”

这件事给吴明月的震动太大了，“没想到在北方，居然对红木家具存在着这么大的误解!而这种误解，是一些红木家具生产企业长期以来烘干技术不过关，或者是为了节约成本故意不烘干而设计的托辞。”吴明月从中看到了巨大的商机：“只要我的家具烘干技术过硬，保证不开裂不变形，一定能在北方开拓出市场。”他这么说也这么做了，如今，他已在北方20多个中等以上城市开设了专营店。

2009年冬，＊＊＊＊、省人大常委会主任＊＊＊视察中国木雕城，走进了刚开业不久的“万家宜”专卖店，“赵书记进来后围着那套11件的沙发转了转，直接就问，你们的家具卖到北方会开裂吗?”吴明月信心十足地回答：“我们的每件家具综合含水率控制在10%以内，能适应北方任何一个城市干燥的气候。”说着他递给＊＊＊一个木材含水率测量仪，＊＊＊往桌面上一放，仪器显示含水率为6%，遂满意地点了点头。“这套沙发几天后就被人买走了，买家说他是看到赵书记亲自测试后才买的。我告诉买家，凡是从我厂里出来的产品，无论哪一件，都保证100%烘干。”

三个月拿出一套家具 这个我做不到

2010年，央视《每周质量报告》披露了福建仙游红木家具制作掺假的内幕，揭开了红木家具业掺白皮的冰山一角，相关企业纷纷“查漏补缺”，“万家宜”却镇定自若，生产营销按部就班，我市有关部门每次抽查都无纰漏，不由称赞他们“质量管理工作做得非常到位”。

去年10月“东博会”期间，来自义乌义亭的吴先生到“万家宜”定做一套缅甸花梨家具，包括客厅、餐厅、书房三大系列，“什么时候能做好?”吴明月回答他：“对不起老板，我们厂专门做紫檀、酸枝和黑檀家具，缅甸花梨家具要另外购买材料，少说也得半年吧。”“啊，能不能替我把这批货‘夹夹’(指顺手夹带赶工)出来?我要在过年前搬进新房子。”“对不起老板，离过年只有三个月时间了，我连烘板材都来不及。”吴先生指指店招上的那句话：“我可是诚心冲你这两个百分百来的。”“那我更不能坑你了，如果你实在需要，我可以为你介绍专门做缅甸花梨的厂家。”客人摇摇头，无奈地走出店门，但过了一会儿他又返回，“那我缓一阵，过了年以后再来拿货，你看行不?”吴明月还是婉拒了：“取大料后要先蒸气蒸煮，再低温烘干，出烘房后还要在露天下堆放三个月，再取细料烘烤。光这些程序都要四五个月时间了，我最快也要明年五一前后才能交货呢!”

抱着对客户负责的态度，“万家宜”就这样送走了不少客户，却赢来了更多客户。今年，为应对纷至沓来的订单，“万家宜”增招了一倍的员工。

营销上不想当二传手

怕毁了自己的牌子

“万家宜”的红木家具在北方市场非常畅销，除了已有的20多家专卖店纷纷要货，还有十多个客商要求发展成为加盟商开设新的专卖店。

有人给他们出点子：到别的厂家去拿货，贴上“万家宜”的牌子。却遭到了吴明月和妻子的反对，“贴牌生产可以扩大营销网络，却无法保证质量，无法兑现双百承诺，只要出一点差错，就会砸牌子。在营销上我们不能当二传手，要保证每一件产品出自本厂。”

靠着这种为客户负责的态度，“万家宜”通过了ISO9001：2008质量体系认证和ISO14001：2004环境体系认证，并每年推出数款新产品，就在几天前，该厂设计的“富贵天成”系列刚刚投产，市场反响热烈。