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服务为企业博得消费者芳心引导消费者后续消费

2014-04-30 15:54:22 中华卫浴网责任编辑：义气闻鸡浏览数：2419 手机访问：建材网

服务为企业博得消费者芳心引导消费者后续消费

服务是一个企业在卫浴行业中立足之根本，只有站在消费者的角度多思考，完善企业的服务体系才能以服务博得消费者的芳心，获得消费者对于卫浴企业的认可，同时，又可增加企业的附加值，可谓是一举两得的事。

服务为企业稳固消费者增加企业附加值

许多卫浴企业的负责人，一想到服务就想到对有限资源的分散，就想到投入和成本，于是不是叹气就是摇头，再往后就不想这个问题了，到最后，自然在企业及其各家门店的顾客服务上缺乏作为。

他们应该问自己的是：服务就是就一定要自己投入，就不能整合供应商的资源和能力吗?服务就一定会让那些工作重心偏离市场和顾客化运作，甚至连工作都不饱满的后台支持部门，乃至门店增加相应的人员和耽误日常工作吗?服务就一定是免费而不能引客留客乃至直接赚钱吗?

服务的完善可走特色化路线或可占领主动权

如果说卫浴企业之前靠圈地扩张、供应链整合及品类开发等赢得竞争，现在，谁先把服务真正的做出特色、系统、粘度来，谁就会在未来的竞争中赢得更大的主动。

服务在各行各业都是想客户之所想、急客户之所急。卫浴的弊端就是周期长，因此，要想做好这个行业的服务，唯有在最短的时间内处理客户的问题。服务体系的建立是从目标客户—意向客户—准客户—成交客户—使用客户—老客户—忠诚客户整个客户链来建立不同阶段采用不同的方式对客户进行服务，让消费者无时不刻都被品牌的每一个细节所感动。

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