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衣柜电商发展初期售后服务难以落实

2014-03-17 11:24:39 建材网责任编辑：标致钢笔浏览数：1281 手机访问：建材网

衣柜电商发展初期售后服务难以落实

近日，记者走访10多家家居品牌门店发现，80%的家居品牌均在网上开了自己的淘宝店，但是收益甚微，部分商家表示在网上开店只是为了提高品牌知名度。衣柜电商刚刚萌芽，不少店主表示发展电商只图一个宣传知名度，售后安装服务还很难实施。

衣柜电商发展初期售后服务难以落实

家居电商售后难实施

对于衣柜、木门等电商家具品类而言，重要的不仅仅只有销售环节，还有送货和售后服务。一般来说，电商参与的主要是销售环节，由于地域的局限性，常常无法像门店一样，为消费者提供免费的上门测量、设计、送货安装。此外，产品的检修、调试、保养、维护及调换货等售后服务对电商来说，也是一大软肋。

某衣柜品牌负责人告诉记者，他的淘宝店才刚刚开起来，由于售后送货安装的局限性，淘宝店只针对杭州地区，和线上价格普遍偏低不同，淘宝店的价格和实体店价格同步。他说：“开淘宝店更多的是为了提高品牌知名度，就图打个广告。”

衣柜电商产品质量和服务是王道

从上述商家可以看到，在网上开店更多的是依托互联网的开放性和社交性。虽然，电商平台具有不用税务，不用房租，不用人工的特点，在产品的价格上往往比门店价格便宜很多。但是这样的价格差，却令不少人质疑网上产品是否存在质量问题，真伪难辨。

某衣柜品牌专柜老板表示，他们的橱柜有网店专供款。但订单量很少，主要就是为了做口碑。

从家居品牌代理商们前赴后继地踏入电商浪潮可以看出，淘宝、天猫等电商节节攀高的交易额对传统行业的冲击是巨大的。然而，无论是主动赶潮还是被迫跟风，产品的品质和服务才是取胜之道。

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