专家支招网购前多沟通 衣柜企业要求被保护
专家支招网购前多沟通 衣柜企业要求被保护
有过网购经验的消费者都知道，退货是常有的事情。但是对于衣柜等家居企业而言，“无理由退货”无疑增加了企业风险，即便质量过关，也可能导致退货。针对“七天无理由退货”的条例，商业表示，对于“产品质量问题”或“由于卖家原因导致的退货”，各品牌均承诺“退货，且不需要消费者承担任何费用”。但对于“消费者个人原因发生的退货”各品牌都有着较为“苛刻”的规定。
专家支招网购前多沟通 衣柜企业要求被保护
企业直呼：我们要求被保护
“客户要承担货物的安装费用，往返运输费用和重新包装的费用”“买家需要承担交易过程中实际产生的所有费用，具体包含运费、服务费等”“非质量问题导致的退换货，须商品未安装、未使用，且不影响二次销售，消费者需支付物流费、送货费、搬运费等相关费用”消费者申请退货需要满足以上条件方可。
有位不愿透露姓名的企业负责人指出“不接受无理由退货”。该负责人告诉记者，目前家居电商的购物流程通常为“双方前期沟通——消费者交定金——沟通确定消费者具体需求——商家下订单到工厂——发货前与消费者再沟通——消费者补交尾款”，“如果不是因为质量问题，消费者再要求退货有点难以接受”并呼吁“法规在保护消费者的同时也应该保护企业的利益”。
对此，消费者王女士感叹“本来网购就是图省事，没想到退货这么严格和麻烦，看来网购家居用品得慎重”。
专家支招：售前沟通减少矛盾
有业内人士指出，《网络交易管理办法》的推出最终目的都是保护消费者。如何让商家和消费者都满意才是思考的关键，即消费者一次性购买到满意的家居产品，不会发生退货情况。
首先，消费者交定金后，企业客服应尽量与消费者仔细沟通，了解消费者的各类需求，尽可能排除“感性下单”或“需求模棱两可”现象存在。其次，对产品进行严格的检测，确保产品质量达标。最后，在发货前与消费者再次沟通，确保发货产品的型号、尺寸、颜色、材质等是消费者所需要的。
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