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实店体验解除橱柜消费者网购信任危机

2013-11-29 13:33:58 建材网责任编辑：服饰妩媚浏览数：1442 手机访问：建材网

实店体验解除橱柜消费者网购信任危机

随着互联网技术的不断提高以及网络消费环境的不断完善，消费者越来越热衷于网购。一些家居建材产品也开始在网络进行产品销售，而家居卖场也都在逐步扩大自己的销售渠道，并不断完善网络销售的各项服务。这无疑为家居电商打开了新局面，橱柜企业也在其中获得了更明确的方向和更充分的指导。

实店体验解除橱柜消费者网购信任危机

家居电商退货率高不代表网销方向错误

而在“双11”后，一些家具企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率高达3成以上，然而，家居电商在尝到甜头的同时，各种问题也暴露出来。然而什么原因导致投诉退货率屡屡上升，商家又该如何打好这场硬仗?

有业内人士指出，退款率不能说明全部问题，尤其是在一些疯狂购物季，有些消费者只是在优惠价格上即时拍下货物，但未全部付款。再加上家居产品尺寸、配套等因素的影响，很多顾客在过后选择不购买也是情理之中的事情。另外，即时消费者确认购买，回到家中发现各种问题也不在少数，特别是一些小的没有质量保证的小的店铺，家居产品送到之后与介绍有偏差，或者短时间内出现质量问题。

橱柜网购消费首先要解决信任危机

橱柜网购不同于其他日常消耗品，由于其成交金额大，运输费用高，安装、退换货、售后服务难实现等问题，让消费者心存疑虑。大多消费者明确表示，网购没有安全感。有一部分消费者表示，有过网购经历，但对配送、安装及售后保障并不满意。

然而，纵观全国橱柜市场，从实体店扩展到网店是未来的趋势，坚持实体店与网店相辅相成的发展模式能够给橱柜消费者带来更直观的橱柜产品体验，相对而言就能降低橱柜网购的风险。

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