地板企业要做消费者的“知心虫” 紧贴消费者需求-建材网

地板资讯 >地板企业要做消费者的“知心虫” 紧贴消费者需求

地板企业要做消费者的“知心虫” 紧贴消费者需求

2013-07-04 16:09:04 建材网责任编辑：清秀保卫流沙浏览数：1969 手机访问：建材网

地板企业要做消费者的“知心虫” 紧贴消费者需求

能否紧贴消费者的需求是每个地板企业能够长远发展的根本保障，在消费者就是“上帝”的买方市场，能够更好的“尽忠”于上帝是也是地板企业的生存之本。

商家能否盈利，能否生存最终都是依靠消费者，足以可见消费者对商家的重要性。那么如何对待这些“上帝们”，让他们为商家铺造一条更好的发展之路，这就要靠企业们贴心的服务了。

营造良好的服务环境

服务环境是地板品牌提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛，它虽不构成服务产品的核心内容，但它能给企业带来“先入为主”的效应，是服务产品存在的不可缺少的条件。一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的环境，会增强消费者享用服务的信心，对企业产生信赖，产生良好的口碑效应，反之，则会使消费者产生反感，对企业提供的服务采取排斥的态度。而对地板品牌来说就是要深挖专卖店和展厅“服务环境”。

加强技术安装水平

经销商应该在前期就培养好安装人员，多多培训安装人员的专业技能，以及服务态度。在安装人员上门安装地板时，专业的态度，高素质的服务都能让顾客感觉得到了无比的尊重。把顾客家的地板安装得漂漂亮亮，专业素养又让顾客从心里感受舒服。这样的售后实在能给地板企业加分不少。

贴心的售后服务

在地板安装一个星期后，经销商应该打电话给消费者进行回馈调查，一方面可以了解到地板存不存在质量问题，另一方面也大大提升了消费者的好感度。一个有始有终的企业，才能让消费者更放心。

细节感动消费者

我们得到一个顾客是很不容易的，但失去一个顾客却非常的容易。所以我们要用心善待每一个客户，把顾客服务好，跟顾客做朋友。这样顾客的朋友或者亲戚圈子中谁准备装修买地板的话，不用我们说，顾客就会帮我们推荐。往往顾客说一句话比我们的导购说上十句还管用。我们好的专卖店老顾客带单的比例能达到40%以上，这就是实实在在一些“创造用户感动”所带来的好处。

经销商可以通过一些小的细节来感动顾客，顾客进店泡上一杯茶，礼貌的问候，热情的态度，都能让消费者有继续了解下去的念头。

【延伸阅读】

Välinge威林格来优化您的弹性地板！您需要可靠的地板性能吗？

您想要易于搬运的地板吗？Välinge威林格来优化您的弹性地板！

科技筑基·品质立业｜联丰地板荣获“中国地板科技创新品牌”，闪耀木业科技大会

家居情爆局118期|千年舟「纹艺觉醒·木源季」2026年新品发布会

科技赋能 ·百年门地斩获多项行业荣誉

中国木业科技大会 | 大卫地板荣获“中国地板匠心品牌”