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衣柜企业发展前提——一切为了消费者

2013-06-17 16:27:29 建材网责任编辑：水池犹豫浏览数：1375 手机访问：建材网

衣柜企业发展前提——一切为了消费者

目前名牌泛滥已经成为当下市场的一种普遍现象，各种名牌琳琅满目，如何在各大名牌中脱颖而出，形成自身的企业形象，就要从消费者着手，金杯银杯不如消费者的口碑。

品牌的真正内涵是消费者信任。一个品牌有影响力，指的是消费者经由过往的购买体验或口碑传播而产生信任，并且这种信任随着不断的购买体验得以强化，进而放弃在下次购买时进行思考而直接选择。有了品牌力，消费者就会产生持续购买和推荐购买，就与企业形成了合作伙伴关系;反之，消费者与企业就是单次交易关系，没有持续性。

如果想要取得再次的合作关系，必须建立于消费者之间的信任，没有信任存在，再次合作就不可能发生。但信任的建立过程也非常艰难。按照心理学的观点，信任是指一个人愿意相信或依赖另一个人，预期对方是善意的、诚实的、有能力的，并且会做出与其承诺相一致的行为。同时，选择信任，让信任者处在不确定性和风险之中。信任者控制无法约束被信任者的行为，一旦被信任者没有兑现承诺，信任者的预期就会落空，得到的坏处通常会比预期的好处还大。消费者会因为受到情感上的伤害 ——被欺骗，而彻底放弃信任，抛弃企业，品牌也即不存在价值了。

正是因为信任的建立十分艰难，衣柜企业需要花更多的精力来强化信任，就更需要约束自己的行为，把精力和重心从概念传播转移到信任强化上，不断地提高自己创造价值、传递价值的能力，让消费者满意，甚至满足。要多站在消费者的角度思考问题，长而久之，衣柜企业把消费者从顾客变成了合作伙伴，也自然获得了持续成长的基础，成就百年基业。

学会换位自考，把自身当做消费者，站在消费的立场思考问题，他们需要什么样的衣柜?需要什么样的服务?这样就能够更加了解消费者的内心，从而达到与消费者亲密合作的关系。

品牌时代，品牌是企业的生命，而信任是品牌的基础。可以说，没有消费者信任，就没有品牌力，没有品牌力，就没有衣柜企业的持续发展。建立信任是很难的，需要长期坚持，而破坏信任是很容易的，只需要一次事件。所以，后来者当以史为鉴，不仅关注制造传播效果，更要关注建立、维系、强化消费者的信任，维护品牌。

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