企业应以开放的态度重建家居市场信心

质量问题一直消费者在购买家居产品时的一块心病，去年以来，达芬奇家具“借尸还魂”、帝王“泡沫马桶”、安信“毒地板”、博西尼意大利品牌中国造等事件频频曝光，这些不负责任的商家所采取的行为，不仅给消费者造成了直接经济损失，也让整个家居行业为之蒙羞。家居行业陷入丧失诚信的深渊。

开放工厂，给诚信以最高保障

在“神马都是浮云”的时代，消费者选择相信自己的眼睛，选择“眼见为实”。

2012年初，索菲亚、玛格、劳卡等相继宣布将厂房、展厅、生产车间对业内同行和经销商进行开放。生产车间，一直是厂家的“自留地”，不仅同行、供货商，甚至包括自己的经销商，都一概不能入内。但此次索菲亚、玛格、劳卡等一改往日的做法，勇敢地开放工厂，此举无疑给历经达芬奇家具“借尸还魂”、帝王“泡沫马桶”、安信“毒地板”风暴等风波之后的消费者注入了一支信任“强心剂”。

假货泛滥，消费者对产品品质的疑问与日俱增，开放工厂是企业打消消费者疑虑，恢复市场信心的一种做法，是企业诚信的一种最高保障。

责任是企业不可或缺的气质

市场不景气，但责任感不能丧失。衣柜企业明确责任、负起责任，不失为帮助企业逃离阴霾的一剂良方。只有各企业都汇聚责任的力量，才能让这个尚处于发展期的行业不断走向成熟。

对于衣柜行业而言，责任的内容体现在生产、物流运输、销售、送货、安装、售后保障等方方面面，在不同的环节也有不同的内涵。对于生产企业，就意味着要坚守产品品质，提升产品技术含量，创新产品设计、经营模式等;对于流通企业，则意味着减少中间加价环节，优化终端店面，提高服务水平，打造令消费者心仪的购物环境，对消费者负责。

近年来，衣柜行业发展非常迅速，产值在不断增加，并且不断有新的有实力的企业进入，但业内目前存在的一些问题不能忽视，比如品牌集中度低，产品质量和服务参差不齐，一些规模较小、实力较差的企业生产出来的产品还存在着各种质量问题。

在市场中打拼多年的品牌企业深知责任对于品牌形象、市场业绩的重要性，是企业不可缺少的气质。令人庆幸的是，置责任于不顾的企业乃属少数，大多数衣柜企业是负责任的，他们在为拯救行业的诚信而努力，开放工厂只不过是其中的一环而已。

加强诚信建设刻不容缓

国内衣柜企业大多从模仿、抄袭开始，缺少文化底蕴，在初期市场不健全时，人人都能很容易“分得一杯羹”。随着竞争加剧，行业也在逐渐规范，那些不注重企业文化建设的品牌，其劣势逐步显现出来。为了生存，他们不得不采取恶性竞争手段，于是，偷梁换柱、以次充好、虚假宣传等丑恶的现象在业界蔓延开来，给消费者带来了困惑，连带着影响到整个行业诚信的下降。衣柜企业急需提高产品质量、加强诚信建设，在经营过程中严格自律，为用户提供高品质的产品和服务。

与那些靠“山寨”产品生存的企业相比，遵守诚信的企业要花的成本自然会高出不少。但这个账只是表面上看起来吃亏了，而实际上企业诚实守信，信誉度就会不断提高，形成巨大的吸引力，真正赢得消费者的信任，提升消费者对产品的满意度和忠诚度，助力企业在日趋激烈的市场竞争中更好更快地开拓市场，保证获得最大利润。而那些“山寨”企业只能“做一锤子买卖”，时间长了，就无法生存下去。这样算下来，企业守信与不守信自然有着天壤之别。

那么，在生产和服务上，企业该如何承担责任、信守承诺呢?

业内人士认为，首先，要重视产品的质量，只有通过不断提高产品品质，为消费者提供更加环保的产品，才会赢得市场用户的青睐;其次，努力让消费者买到更具性价比的产品，享受到好的产品和服务;再次，企业应多进行产品营销模式的创新，让消费者享受到健康的产品。

诚信是企业生存和发展的基石，是增强企业凝聚力的源泉。索菲亚、玛格、劳卡等能开放工厂，接受社会各界的监督，就是最大的诚信。他们开放工厂的举措，将会被更多诚实守信的企业所仿效。