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强势品牌的根本：卖产品不如卖服务

2011-09-21 10:13:48 建材网责任编辑：坚强闻白猫浏览数：2590 手机访问：建材网

强势品牌的根本：卖产品不如卖服务

人们逐渐承认地板也是艺术，尽管它是从俗的，但地板更是商品，它是要通过市场来兑现其价值的，强势品牌的根本：卖产品不如卖服务。外国人有句名言：“Customer is God！”顾客就是上帝，中国人有句宝训曰：“适销对路”，品牌时代的背景是全球经济，一旦我们跨过复苏的全球经济阶段，激烈的产品竞争就会让我们感受到市场的力量，“市场优先”服务市场论应运而生。

地板行业中市场优先论的正解是地板品牌的运作围绕消费群体展开，无论材料珍贵的实木、实木复合还是科技合成的强化地板产品，将品牌的市场因素置于经营活动的首要地位均是成功的基本保证，客户最在乎自己所得价值，品牌暗示一种价值感，打造品牌就是在客户心中唤起更丰富的感觉，获得更深的价值认同。用心服务则是获得更深认同感的最好方式，交易型的产品营销本质是赤裸无情的，而服务则满足了客户情感需求实现对实现幸福生活的渴求，强势品牌的根本：卖产品不如卖服务。

世界奢侈品牌价格不菲，却仍旧拥有大批忠实的顾客，原因?源于其品牌的魅力，品牌魅力是贯穿于产品中的精神，如惠尔地板风格演绎精致生活，阳光1+5服务这些已经成为产品的一个标识，也是区别于别家的专利，成为引导人们的一种生活态度、生活理念，深深感染着世界众多的消费者，使他们成为忠实的追随及拥护者。而另有众多的品牌轻视维护消费者的价值认同，逐渐丧失客户，纵观国内外成功的品牌案例，需要公关、广告外因制约，也需要切实可行的与消费者切身需求感受相关的内涵、理念为内因，方可制胜。

卖产品不如卖服务成为强势品牌的根本，伴随着地板行业服务年的启动，一起思考如何做好服务呢？

首先，要有服务核心意识的主动培养，做好服务工作必须提高服务意识。不是停留在接听客户电话阶段，真正走到地板客户中去，阶段性地了解客户的想法。区域性惠尔地板营销中心的建设也正是为了在短时间内主动发现问题，营销人员及时沟通了解以“快速反应+专业态度+专业角度”为总原则最大限度地帮助客户解决问题，将被动服务化为主动服务。

其次，服务团队素质提升，一个品牌的核心价值提炼已经让客户有一种探求逾越真相和融入自己的渴望，那需要选择一个塑造价值观的传达载体，这个载体就是服务团队。服务团队作为传达的载体，本身的内涵要牢牢体现价值观念，培训学习是惠尔每年必做的功课，上下统一至门店客服人员，使得服务团体在面对任何客户都能找到合适的要素信号进行传播与沟通。

最后，团队的协作，团队之间的通力合作是展示企业文化精神的窗口，每位惠尔人的行为习惯都是惠尔企业发展始终的文化及价值观的体现，统一整体的文明印象才能更加深刻地感染和打动客户，引起客户对品牌倡导理念的共鸣，而留住客户的心。

如今，地板行业是客户追求个性风格花色的时代，客户的购买形态发生了改变，冲动购买率降低。惠尔风格演绎精致生活让人们购买地板更主要是购买一种对未来生活的期盼，购买的是自己的一种思想生活形态。有些行业的部分品牌存在定位不足，盲目跟风，客户满意度不够却被忽视等问题，地板企业应该清晰品牌定位，将品牌理念转达给客户同时满足客户获得产品基本功能之外的心里感觉，就是产品的附加值，并通过服务让客户在消费过程中体验这种理念，尝试与客户建立赤裸交易外的友好，让客户对品牌产生依赖，用卖服务代替卖产品，铸就强势品牌。（来源：惠尔地板）

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