2023年家电服务“焕新潮”再出发

党的二十大报告指出，倡导绿色消费，推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式。

为满足人民群众对低碳、绿色、智能、时尚家电消费升级需求，去年，商务部等13部门印发《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》，提出开展全国家电“以旧换新”、推进绿色智能家电下乡、拓展消费场景提升消费体验、优化绿色智能家电供给和实施家电售后服务提升行动等。

去年年初，中 国家用电器服务维修协会（以下简称“协会”）提出，从2022年开始，用三到五年甚至更长时间，组织开展“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”活动。

日前，协会在线上举行“宣贯政 府家电以旧换新政 策——扩内需·高质量·新潮流·树标杆——掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮总结大会”。

来自山东、江苏、浙江、湖北、重庆等重点省市行业协会代表，海尔、方太、美的、苏宁易购、京东等家电品牌企业代表，分别在总结大会上对2022年参与“焕新潮”工作取得的成果进行了分享。

（图片来源：拍信创意，侵删）

行业发展迎新机

在2022年“焕新潮”活动中，海尔、方太、美的、TCL、老板电器、苏宁易购、京东五星、重百电器等众多家电行业企业不断倡导消费升级、拓展业务、提升优质服务，积极开展家电惠民收旧焕新潮行动。

值得一提的是，在“焕新潮”活动中，协会提出了“三个三”，即“唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活”“智能制造、智慧场景、智享服务”“重构用户群体、重构品牌格局、重构家电产业生态”。

据海尔智家营销总经理、中 国区副总经理程传岭介绍，海尔智家2022年整体实现逆势增长，1—11月整体零售取得两位数增长，其中高端品牌卡萨帝零售同比上升12%。

在焕新潮活动指引下，海尔智家通过产品端、补贴端、服务端持续优化用户体验。在海尔智家焕新潮总结大会上，协会副会长赵捷提到，智能制造、智慧场景、智享服务也是未来家电服务业的发展方向，海尔智家一直走在行业前列，领跑行业新赛道，为家电惠民收旧焕新潮行动树立了示范标杆。

在高端健康厨电厨房行业，方太在全国门店开展“厨电焕新季”活动，在体验店承接“厨电焕新季”专项活动，邀约8年以上用户开展免费上门安检、拆旧回收等服务。

在方太焕新潮总结大会上，赵捷表示，焕新潮不是简单的家电以旧换新，而是满足消费者在家电消费理念乃至生活方式上的新需求。此举不仅有利于扩内需，还有助于家电服务业实现“三个三”，引领家电服务业的新潮流。

苏宁易购依托全国1万余家线下门店，以及线上商城等全渠道优势，联合30多个省市地方政 府，超50家银行、百大头部品牌，1000余家异业伙伴，加码补贴、整合资源、优化链路、深化下沉，创新打造以旧换新“政 府+苏宁易购+工厂+银行”业务模式，年度回收废旧家电接近150万台。

京东五星电器在全国门店推广“家电惠民收旧焕新潮”活动，以百亿元补贴将家电以旧换新常态化、系统化运作。

在“焕新潮”活动中涌现出的典型示范企业、百家服务示范门店、千家收旧服务示范网点、万名优秀服务工程师，对引领家电服务业高质量发展作出了积极贡献。

　　接续努力谱新篇

“焕新潮”既是宣贯国家以旧换新政 策的重要举措，又是协会支持重点家电企业打造长期、可持续、稳定的利益链、产业链和生态链业务模式的重要手段。

在方太集团客户服务部总监梅国征看来，此次“焕新潮”活动旨在推进家电以旧换新，将更多新产品、新技术、绿色节能产品、高品质产品带给广大消费者。

未来，方太也将进一步树立高端厨电品牌、服务领跑企业领先地位，满足消费者对更高品质生活的需求。

海尔智家副总裁、再循环产业总经理任贤全表示，截至2022年11月底，海尔已完成500余万台废旧家电的规范回收。海尔智家打造再循环互联工厂，实现了“回收—拆解—再生—再制造”全流程再循环，并且将不断完善废旧家电回收体系，打造绿色低碳闭环经济，认真落实生产者责任延伸制。

中 国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，回首2022年度，“焕新潮”活动具有政 策导向性强、市场预判准确、活动主题鲜明、市场观点深邃、活动内容丰富、市场模式清晰、活动参与面广、示范标杆鲜明的特点，取得了初步成效。

2023年“焕新潮”将如何继续开展？刘秀敏表示，一是加强组织保障，充分发挥工作组的作用；二是加强源头保障，深入企业调研，制定相关政 策及标准；三是加强焕新保障，充分发挥焕新潮家电企业的焕新引领地位；四是加强收旧保障，推进废旧家电回收处理体系建设；五是加强模式保障，探讨增量、存量、流量市场的用户资源体系，探索焕新潮业务模式和构建现代化产业体系；六是加强舆论保障，加大社会舆论和参与焕新潮家电企业的声量传播；七是加强联动保障，焕新潮是家电服务业长期持续的战略决策，是深化和丰富家电服务业“局变全盘”的发展战略，是推动高质量服务发展的重要组成部分；八是加强安排部署，“焕新潮”是长期系统工程，要与年度实施方案密切配合。

（文章来源：云南网，侵删）