建材家居商场如何做到营运风险防控？

这次疫情，武汉封城，全国放假，所有线下门店都影响巨大。

房租还要付、贷款还要还、工资还要发，这是所有经营线下实体老板面临最大的挑战。

很多商场已经出台了租金减免、营销费用支持、线上运营等一系列护商政策，但市场经营的风险在疫情影响下已经被无形放大。

近两年建材家居行业受房地产调控政策影响，行业走势充满变数。

目前整个建材家居行业均处于大调整、大整合的关键时期，在市场环境严峻、竞争激烈的情况下，建材家居商场及品牌商所承受的经营压力也是前所未有的。

（图片来源于网络，侵删）

在这种复杂的局面下就需要建材家居商场做好风险防控，要健全内部管控机制，通过制定明确、完善的内控政策，通过精细化、规范化、科学化管理切实提高风险防控能力。

所谓风险防控，是指在一个可能有风险的环境里把风险减至最低，并得以控制的过程，从而最大限度规避、减少风险事件发生时造成的损失。

所以说建材家居商场的前置管控是降低品牌商营运风险的重要手段，如果掌控不力将会给商场带来较大营运风险。

— 1 —

需要做好哪些管控？

商场营运方面需要做好哪几项管控呢？

就此问题，怡景丽家商场早在几年前就通过六大预警机制对商场的营运风险进行提前预警及管控，包括：

合同履约预警、销售规模预警、活动参与配合度预警、大额让利价格虚高预警、送货安装延迟预警及客户服务投诉预警等方面。

简单讲就是通过日常对品牌商的风险预估、通过了解工厂动向和变化、通过顾客的购买力情况进行消费分析等，通过“让数据说话”的方式，提前做好风险防控，及时、快速发现品牌商所隐藏的经营风险，提前做好风险防控。

另外，就目前建材家居市场而言，尤其是家具市场，以板式家具为例，部分工厂以压货形式进行促销，把货压到品牌商仓库，这种假销售其实制造了一个假消费市场，更会误导企业无法准确判断真正适销对路的产品，进行精准研发创新。

近两年，倒闭跑路的有不少都是定制和家装的经销商，这是对顾客的严重不负责任。

作为承载诸多建材家居品牌商的终端平台，建材家居商场要提前做到对市场的预判，从而降低商场营运风险。

— 2 —

六大预警机制

下面讲讲六大预警机制的管控思路。

首先，合同履约预警。

建材家居商场通常采取租赁的经营模式，租金收入是商场的主要经济来源，按时收取租金也成为商场工作的重中之重。

在合同履约为双方合作的前提下，如商户因经营不善、经营不规范造成拖欠租金、无力支付情况，商场应在第一时间将商户列入橙色预警商户，并对商户采取强有力的措施追缴租金，同时给予其他商户起到警示、示范作用，必要时采取清退及法律程序。

其次，销售规模预警。

销售额的高低是反映商户经营状况良好与否的重要依据，同时也是商场预警管理工作的前提条件。

商户的租售比是判断商户能否可持续发展的重要指标，租金作为商户重要的成本支出，将直接影响商家利润实现能力。

针对未完成合同销售任务、销售额小于盈亏平衡点的商户，商场需重点关注，一旦通过数据发现问题，需及时进行预警。

第三，活动参与配合度预警。

商场运营部人员要正确面对和积极对接品牌商的活动落地，积极配合品牌商做好内场宣传等。通过活动参与配合及活动落地，提高对品牌商的控制力。

第四，大额让利和价格虚高预警。

品牌商的打折促销会带动一些销量，但如果销量突然增高，也需要引起商场关注。

这就需要通过精确的数据分析方式来进行判断，借助数据分析的结果对品牌商销售额真假情况进行评估，提前做到风险把控。

第五，送货安装延迟预警。

现阶段，积极倡导绿色消费、个性化消费，围绕如何提升顾客消费体验以及提高顾客满意度开展各项工作，已经成为各大优质家居卖场的共识。

为切实保护消费者权益，让消费者全程购物无忧，我们在商场成立初期就推行“六免五承诺”服务，通过这些贴心服务为消费者购物保驾护航。

六免服务内容包括：免费咨询、免费测量设计、免费送货、免费上楼、免费安装、免费维护；

五承诺内容包括：差价双倍返还、先行赔付、绿色环保、质量担保、送货安装零延迟。

其中推行的“送货安装零延迟”服务就是在践行诚信服务。

凡在商场选购产品并通过收银台交款的顾客，如果品牌商没有按照约定送货时间送货、安装，商家将被商场追究违约责任，此类商户如果出现一定数量的延期送货现象，商场会立即进行风险预警。

同时也将出具一系列防控措施，做到风险的提前把控，避免因商户恶意逃场而给商场带来营运风险。

另外，一旦出现逃场现象，商场也将立即采取应急措施，如展厅样品封存、销售清单排查、电话回访等等。

第六，客户服务投诉预警。

针对顾客投诉较多的品牌，商场需要有一系列的防范措施，同时做好新品牌的储备，以最大限度的规避商场营运风险。

建材家居商场的核心工作应该是加大推广宣传力度，提升整体形象，吸引更多的客流，获取更高的认知度和美誉度。

在日常运营管理中，可以考虑对在场经营的品牌商实施信用评级制度，建立健全完善的服务体系。

此外，对配合商场日常管理、拉动商场销售额、按时缴纳租金的品牌商，商场在活动宣传或广告位资源等方面可以给予优惠政策，同时评选年度优秀品牌商，并与之建立良好的战略合作伙伴关系，实现互利共赢。

反之，各方面表现较差的品牌商，商场要围绕品牌定位、业态规划而不断进行替补和调整。

(文章来源：家居市场-公众号，侵删)