互联网家装平台月活跃度大PK 土巴兔App一骑绝尘

日前，权威数据采集机构极光(Aurora Mobile, NASDAQ:JG)发布了《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》。在关于互联网家装行业的数据说明中，土巴兔APP在月活跃人数份额占比、用户满意度、下沉市场用户比例等三项指标上，均以83.3%、62.0、39.3%的数据表现，位列行业第一。

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月活跃人数份额占比、用户满意度、下沉市场用户比例等三项指标上，土巴兔APP的数据表现一骑绝尘

三项数据的表现力，是对土巴兔平台综合实力的全方位展示。线上新零售不断发力的时代，土巴兔依然能够抢占流量制高点，成为互联网家装的最大赢家，归根结底，是因为其在产品品质、服务模式，以及渠道整合上预先“俘获”了广大客户的心。

严格审核材料资质 把控产品品质

线上的家装建材产品良莠不齐，用户装修置家最担心的就是购买了假冒伪劣产品。土巴兔在2019年年中就为这一消费痛点提供了解决方案。

2019年5月15日，土巴兔宣布上线“正品辅材”标签，通过严选优质材料商为入驻装企、消费者提供正品材料。为了进一步保障消费者权益，土巴兔还构建了“点亮”工程，通过点亮平台上部分家装企业“正品”标签，提前帮消费者严选出品质可靠的材料。据了解，土巴兔认证的材料品类包括涂料、板材、管材、线材等，品牌涵盖了阿尔贝娜、CAPAROL尚优、东方雨虹、升达、大王椰、保利、高勒、金貂、飞利浦等国际及国内一线品牌。在点亮“正品辅材”标签的装企页面上，消费者可以看到已经认证过的品牌和品类，通过装企购买后，装企直接在商家后台下单即可。

对于引入的材料商，土巴兔也会根据材料商资质、产品服务等信息进行严格审核。品牌品类来源需要具备至少得到过“德国蓝天使环保认证”等一项国内外认证机构认证，才能通过正品认证。

与时俱进 服务模式优化升级

根据时代变化而不断完善、优化服务模式，这也是土巴兔“征服”客户的第二大法宝。

2011年下半年开始，土巴兔率先向交易平台模式演变。消费者担心自身权益受到损害，土巴兔就开创了一套“装修款由第三方全国性银行专项管理，阶段性施工完毕后，用户先确认后付款”的服务模式。与时俱进、敢为人先的创新精神一直融会在土巴兔的企业基因里。

2019年，直播营销走红，土巴兔即时开启了对“直播+销售”模式的探索。2019年，土巴兔平台直播场次同比增长了500%，随着新模式的不断成熟，营销业绩也是渐入佳境。2019年双11之前的提前购集合近300个家居家装品牌，用户可一站式购齐全品类的家居家装材料，而且全年保价、买贵包赔，定金45天内无条件可退；2019年11月下旬的一场直播购交易额就超过5000万元。同年12月，土巴兔又联合家居建材厂商举办了10场直播购，引入“直播+砍价”的新形式，交易额直接破亿。

满足多元化装修需求 渠道整合优势强大

互联网家装平台有着线下家装平台难以企及的渠道优势和资源优势，与此同时，渠道整合优势的强大与否，也成了互联网家装平台的关键衡量标准。

权威数据显示，截至2019年12月31日，土巴兔平台已汇聚10万多家装修公司，8200多家主材、辅材及定制家具供应商，120多万名设计师，覆盖国内300多个城市，累计服务逾3500多万用户。既满足了用户多元化的装修需求，又为装修企业提供了广阔的发展空间。

不仅如此，2019年12月18日，土巴兔还宣布要进行“20亿天梯扶持计划”，表示将投入价值20亿元的资源，全面扶持、提升装修企业的服务能力，通过流量、内容、社区等资源，提升装修企业的软硬实力。2020年新冠肺炎疫情期间，土巴兔也推出包括新手开店、网店装修在内的免费学习课程，以及交流工具、政策支持等免费线上服务，以及全新上线的“无接触复工”，进一步推动装修企业，尤其是下沉市场的家装企业进行蜕变。

从产品到服务，再到渠道，土巴兔用它多年的行业经验和对于客户群体的思考，交出了一份满意的答卷。土巴兔副总裁聂金津表示，“未来，我们将继续深入挖掘消费者需求，助力更多装修企业实现线上‘逆袭’，促进互联网家装的良性生态发展。”

(文章来源：北京商报家居资讯-公众号，侵删)