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灾害面前衣企营销管理需重视公众情感

2013-05-08 15:37:19 建材网责任编辑：健壮笑自行车浏览数：1309 手机访问：建材网

灾害面前衣企营销管理需重视公众情感

企业作为社会的一份子，承担社会责任是义不容辞的使命。在突发灾害时，衣柜企业在做好本职工作时，积极为抗震救灾做些有益的工作，除了表达爱心，从功利角度，也是衣柜企业在这种情况下改善形象提高美誉度的需要。

4月20日，雅安芦山县7.0级地震牵动了亿万人的心。面对这一突如其来的灾害，很多衣柜企业主动伸出援手，用自己的行动为雅安震区同胞献出一份力。无论是国企，还是民营企业，无论是大企业，还是小企业，无论是金融业，还是互联网企业……在这次“4·20”芦山地震灾难中都表现出趋近的价值观：更多地承担社会责任，且更加具有人文关怀精神。

主动尊重公众情感

公众的心理特点是什么?从众，英雄崇拜，同情弱者，但更鄙视傲慢，并且精于评判，以情感为主，等等。尤其在全媒体时代，所以要考虑、尊重公众心理和情感。衣柜企业在管理过程中，往往忽视对公众情感问题的研究，救灾的事情上更是如此。因此，首先要主动尊重公众情感。有些事主动做也是做，被动做也是做，那就主动做;做好了也是做，做不好也是做，那就努力做好。比如捐助，一定要放在刀刃上。主动也要捐，被动也要捐，当然要主动捐更符合公众的心理认同，效果可能会更好。只有这样才能让公众觉得这是有爱心的衣柜企业。

企业营销切忌炒作

这既是公共道德的需要，也是衣柜企业避免犯错误，避免伤害公众感情的需要。2012年10月29日，当史上最强飓风“桑迪”横扫美国东海岸的时候，有些美国公司利用这场灾害做事件营销，极大地伤害了美国人民的感情，被美国人所唾弃。

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谦恭的态度和感恩的心

一个衣柜企业家谦恭一点将会得到社会更多的回报。多大、多牛的衣柜企业在社会、公众面前，都是微小的、不足挂齿的。衣柜企业和社会到底是什么关系?是船与水的关系，是鱼与水的关系。况且，社会的发展，为衣柜企业提供了那么大的发展空间和市场需求，没有社会的发展，哪来衣柜企业的舞台?所以对社会要有感恩的心。

灾害面前助人助己

大家知道，农村里不管邻里之间有多大的纠葛，只要一家着火，全村都会去救火。为什么?除了中国农民的善良和淳朴，还有一个很重要的原因，谁也不能保证自己家永远都不会遇到灾害，如果今天别人家出事不帮忙，一旦自家出事，帮忙的人就会大大减少。所以，帮别人就是帮自己。衣柜企业又何尝不是如此?突发灾害，衣柜企业如果无动于衷，怎能保证在自己有难别人来提供帮助?

有人认为，企业是价值创造者，其社会影响力能撬动更多的社会资源和资本来共同支持社会公益。面对重大的灾难时，社会需要有“温度”有责任感的衣柜企业来增强社会凝聚力，帮助受灾民众共度难关。

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