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    衣柜加盟店如何让你的老客户转介绍新客户?

    2019-08-08 13:25:14 建材网 责任编辑:夏红 浏览数: 手机访问:建材网

    衣柜加盟店如何让你的老客户转介绍新客户?

    “开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。

    一、让客户转介绍的3个最佳时机:

    1、当客户作出购买你的产品的时候;

    2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;

    3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。

    衣柜加盟店如何让你的老客户转介绍新客户?_1

    二、做好客户转介绍的4个注意事项:

    1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。

    2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。

    3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。

    4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

    如何有回头客:1、首次服务专业认真;2、擅长主动破冰,让顾客见到你就好似老朋友;3、制作客户名录,详细记录个人信息、职业,重要日等;4、每6个月保持一次联络,尤其是重要日;5、建立群,让同小区客户在这里互动分享;6、回头客不做私单,但可向公司申请激励机制,优秀的职业操守是自己口碑的基石。

    衣柜加盟店如何让你的老客户转介绍新客户?_2

    三、4种不同类型客户的应对策略:

    第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍       

    这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。

    第二种客户:很现实,要金钱上的好处       

    很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。专业门店管理分享平台,搜索门店运营管理。

    第三种客户:既不要荣誉也不要金钱       

     这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。

    第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友       

    他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。

    衣柜加盟店如何让你的老客户转介绍新客户?_3

    四、加强后期维护,激活老客户

    1、专人专岗,定期联络       

     企业满意度是转介绍率的关键,因此需要专门的客服人员,但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来,需要设置岗位责任书,将服务内容一一罗列出来,定期维护。主要职责内容如下:

    (1)建立好顾客档案        

     为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别。

    顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

    成交档案内容:装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效。

    (2)保持联络       

     经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友,常见方法:

    赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,业务量也惊人。所以,前期的客户建档一定要详细,分档也非常关键。

    邀请参加公司各种活动,如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式,赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍,都不失为非常有效的方式。

    刊物赠送。定期赠送企业刊物,让客户见证企业的成长,不断增强对企业的信赖感,无形中也增加了对公司的持续关注度,让客户人际圈有业务需求时候,第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。

    2、持续关注,跟踪服务       

     售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。比如装修完工后,每年为客户提供定期的“体检”,提供免费相关服务,如空调清洗服务、免费安装等等。在目前市场情况下,在部分客户中重复置业情况情况比较普遍,所以客服专员一定要定期跟踪,了解客户的一些进展,通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况,并做好相应跟进。

    衣柜加盟店如何让你的老客户转介绍新客户?_4

    五、成功案例分享

    【案例1】某门店回头率高达79%

    该门店不仅产品好,销售人员态度也很好,更重要的是凡是在该门店购买的顾客都会得到一张精美的卡片,卡片上有一句祝福的话,员工会在卡片台头处签上顾客的名字,落款处签上员工自己的名字和联系电话,那么顾客下一次来店里购突真时,只要拿出卡片就可以获得折扣优惠。

    【案例2】ⅩX品牌老客户转介绍享3重礼

    你是XX的忠实客户吗?你是否始终如一相信XX的品质?你是否每日都享受XX为您营造优雅、舒适的温馨生活。那么请您邀请您的朋友,感受XX与众不同的之处。为了感谢您长久以来对我们的支持,凡XX的老客户介绍新客户成功购买,均有好礼相送!

    衣柜加盟店如何让你的老客户转介绍新客户?_5

    一重礼:200元礼品券;

    二重礼:8折购一件:

    三重礼:赠送一日游一次。

    【案例3】交换客户的短信范例

    尊敬的吴总:您好!由于您是我们的老客户,我们为您推出购B品牌特别优惠活动(仅限老客户),若您有意向可致电:XXX期待您的光临!

    (文章来源:台州市家电商会-公众号,侵删)

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