壁不可少：创新，就是补墙布一直欠下的功课

壁不可少（小窗轩集团旗下品牌） 执行董事 叶冬其

记者：叶总，您好！近两年来，墙纸行业总体上也是在稳中前行，尤其是在无缝墙纸出现之后，行业未来的发展逐渐明朗，那么对于墙纸行业未来的发展趋势，您是如何看待？

叶总：首先我要更正一个错误，不是墙纸行业，而是墙纸墙布行业，从今年展会的比例结构可以看到，百分之八十是墙布企业，从产品的新品研制来看，墙纸与墙布的比例也是如此，所以我觉得未来一定是墙布的市场。

但是怎么做墙布？是不是所有的墙布都有市场？不一定。墙纸有它的优点，如果我们做的产品保留了墙纸的特性，又具备墙布的优点，那这个品类它是有发展空间的，可以占领这个市场。比如我们壁不可少品牌，专注于印刷，工艺上保留了墙纸的工艺，因为是墙布，所以它有纤维特有的光泽、强度以及柔软的手感，这就是墙布的一个优势，因此我也希望这是墙布行业发展的开始。

记者：现在厂商的弱关系成为行业中的一大痛点，招商不养商，活动落地不同步，终端客户问题反馈不及时，您是如何看到厂商关系的呢？

叶总：厂商关系是难点吗？我不觉得。关键看你这个工厂是怎么想的，你是要把每一个订单、每一份利润都要拿回来呢？还是你愿意去一起去培育客户，去培育市场？这所谓的厂商关系，从源头上来讲是一种合作关系，它不是一种买卖关系，这是第一；

第二，难道你卖的只是产品吗？如果只是产品，那你一定会陷入那种厂商关系的怪圈，我们们壁不可少卖的不是产品，我们卖的是产品包。譬如说我们跟进的产品，客户还能享受附加的快速理赔服务，不管什么原因，工厂质量问题也好、客户施工问题也罢，我们都是先赔了再说，着重解决客户的问题；另外，我们产品都是免费物流送到客户手中，这也解决了客户在费用和管理上的问题，同时我们做全年的客户免费培训，只有教会客户怎么卖好产品，才能把彼此之间的价值发挥出来，有盈利它才是我的好客户，所以说厂商关系是什么？是共荣关系，是双升关系，而不是买卖关系，因此这个问题在我这里是不存在的。

记者：创新是企业发展的灵魂，贵企如何在研发创新上发力？

叶总：都在谈创新，我觉得其实把现在的工艺琢磨透，就很不错，实事求是来讲，有些创新是虚假创新、伪创新，我要做的是什么？我要做的就是把墙布前几年落下来的顾客补上，立志在三五年内，把墙纸上的工艺搬到墙布上来，把墙纸基材一张纸变成厚厚的一块布，让纸的特性转化成布的肌理和光泽面，这就是我想做的，所以我认为所有的创新，是补功课，补墙布一直欠下的功课。

记者：要想在未来的发展中立于不败之地，您觉得应该具备怎样的条件？

叶总：不败之地很难说，但我觉得就谈一点，真正用心做服务，用心做产品，真正想到客户的利益，这样子你才能做的久、做的好、做的长，这是我的想法。

记者：做好服务不仅能够获得消费者的青睐，还能够赢得更多的商机，壁不可少是如何打造优质服务？

叶总：循序渐进，做企业能够去做的服务，不要像有些厂家，在展会上面抛出很多个蛋糕，但最终你没有办法去执行，因为服务是需要团队、需要费用的，我们需要实事求是，慢慢来；第二，要知道我们客户需要什么，解决客户的问题就是营销的最高境界，他需要往东你带他往西有用吗？所以好好做服务，慢慢做，这就是我对服务的理解。

记者：这次参展对于壁不可少来说有怎样的意义？

叶总：我觉得壁不可少到现在，整整有两年了，这是一个里程碑，也是转折点。第一，我的产品体系已经完备；第二，我们产品推出来，不管是产品线也好，产品市场的研发高度也好，都已达到了某个点上；做到自主研发，完成了初步的技能，那么从这次展会开始，壁不可＊＊会走品牌化之路，而不是光是卖产品，我们从现在起，就开始招募我们的金牌会员，以后和我合作的只有会员，没有普通客户，只有把客户服务好了，才有我们的未来。

记者：现在很多企业都非常重视品牌建设，您居然放入品牌应该如何去打造？

叶总：品牌不是喊口号，不是喊专卖，是真正的用心做，用心做服务、用心做产品、用心做管理；品牌不是喊出来的，品牌是销量、品牌是口碑、品牌是一个一个优秀的员工、品牌是一个一个优秀的加盟商，这是我对品牌的理解。