电商时代 门窗实体店生意真的不好吗？

中华建材网讯：近日，刚刚告别一年一度的“双十一”天猫购物节，很多人心里、钱包里难免空空的。要看一下双十一那天，天猫上门业生意还是很火爆的，动不动就破亿，反而一对下来就觉得实体店的销售量有点寒碜了。于是乎，不少实体店的经销商就开始抱怨：现在这生意不好做啊，主要是因为网购抢了生意。但是话说回来，网购确实是大势所趋，有便捷之处，自然也有各种局限性。所以，实体店的各位经销商不要把生意不好完全扣在网购上，自己采取一些积极的措施，说不定生意会比网购更好呢！

1.体验优势：网上的门只能看不能摸，

实体店的门看得见摸得着

网上的门只能靠图文来展示，于是说的各种好，动不动就亲。而实体店里的门就摆在那里，你来或不来，它始终就在那。选款式，看颜色，挑门套，一站式搞定，不要看网上那几百块的价格。很多根本做不好的，反正能卖一樘算一樘。有人说看他们的评价很不错，有些山寨的网购门可是＊＊的呢，所以那评价能不好吗?

而实体店则是花了很多钱装修开起来的，网店成本低，而实体店成本高。他们不会为了口碑乱忽悠的，不然生意不长久，那投资的几十甚至几百万怎么赚回来呢?所以买门还是去实体的好!!

2.真实性优势：网上卖门也许一边嘘寒问暖，一边骂客户白痴，

实体店卖门热情或冷漠，客户都一清二楚。

网购始终是虚拟的存在，所以那些一边喊你亲的人，一边可能骂你白痴。有些素质不好的网上卖家就是这样，有人问他这实木门是正品的吗?她肯定热情地说：“您就放心吧，绝对的正品”潜台词是“MD，快点下单，真啰嗦……”这就互联网交易，一边拉近了人与人的距离，一边又让人戴上了虚假的面具。

而实体店卖门，你对客户嘘寒问暖，端茶倒水的，人家能真实地感受到你的热情。而你对客户不理不睬的，客户也能真实地感受到你的冷漠。这种交易的真实感，只有在实体店才能体会到。

3.幸福感：网上买门只能体会一时贪便宜的快乐感，

实体店买门却能感受踏踏实实的幸福感

网上买门只能感觉一时图便宜的快乐，当便宜过后带来的就是一些失望。可能买到的门没照片上好看，或者是质量问题，然后就要去跟卖家沟通退货或维修的事。当然退货是不可能的事，因为门还是定制类的产品。最可恶的是有些门完全与照片不符，导致客户严重受骗的感觉。若是差评就有些无良商家还会去威胁买家，真心伤不起!这就是买便宜门的网上售后问题，他们根本无法给出合理的解决方案来。

而实体店的门，一但有任何质量问题，他们都会及时给予解决。不仅让您买到放心的门，更给您带去实实在在的幸福感，这是网购所无法给予的。

实体店要怎么做才能留住客户呢?

1.微笑服务

微笑是全世界最美的语言，所以只要真诚而发自内心的对客户微笑。那么他们就能感受到你的热情与活力。你的微笑还能感染客户，让客户能轻松地选购产品，从而更有利于成交!

2.懂门的相关知识，为客户带去专业性意见

有些门业销售员根本不懂门的基本知识，还保证客户说自家的门永远不开裂变形，懂点门的人听起来就好笑。这样的承诺也敢说，简直让人捏把汗呀!一定要懂得门业相关知识，比如门的风水，门的色彩搭配，给客户最专业的指导性意见，这样客户才会在你这下单。

3.帮客户选购最适合的门

很多来买门的客户其实是不懂门的，而有些门业销售人员却为了销量拼命推销贵的产品，导致客户最后走掉。卖门人应该充当门业专家，给客户提供合理化的建议，比如书房门就推荐静音与隔音效果好的实木门，卫浴门可推荐防水效果好的铝门。切不可强行推荐很贵的门，贵的不一定适用，还可能适得其反。

4.售后服务一定要做到位

答应客户的啥时去装门，一定要说到做到。同意帮客户去维修的也应及时去解决，建立客户服务档案。将客户反馈意见收集整理好，以后统一处理及调整。还要想客户所想，把服务真正做到客户心里去，这样还怕卖不好门吗?

5.对待任何客户都要一视同仁

对待客户都要热情周到，不管老客户还是新客户，千万不要一个天一个地。这样势利的销售员，任何客户都不喜欢。有的门业销售见老客户带朋友来了，热情似火，自己刚接的新客户就丢一边了。最后老客户与朋友也就看看，新客户受冷落也走了，真是两头都不讨好!

6.自己错了就错了，一定要勇敢承认

明明是自己弄错了客户要的款式，却始终不承认，弄到最后与客户大吵一架。自己错了不可怕，怕就怕不敢面对与改正。以后遇到这样的情况，如真是自己错了，一定要先主动真诚地向客户认错，再想办法弥补与解决问题。这样的人老实可靠，生意会越来越好!

7.节假日问候客户，过年给客户送点小礼物

节假日真诚的问候下客户，哪怕是简短的几句话，一个客户发一段话，一定要带客户称呼的，千万不要群发。用心比什么都重要，有条件的话，过年给客户寄张祝福的卡片或小礼物。这样客户在以后要买门或朋友想买门时，就会第一时间想起你。

其实，有的时候比起埋怨和推卸责任，对于实体店经销商来说还有很多可以去做的、可以去努力的。有时候，行动起来好像比“神器”更有效！你们觉得呢？