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从细致服务入手捉紧市场更细分的消费者

2015-07-16 10:02:22 中华陶瓷网责任编辑：大碗重要浏览数：1914 手机访问：建材网

从细致服务入手捉紧市场更细分的消费者

消费者除了对产品的需求有着非常搞得标准，现阶段对整体的服务和体验也有了更加多的认识，瓷砖产品作为装饰中的重要一环，消费者也变得更加挑剔，从而企业的发展也是更加艰难，虽然转型的口号喊了很久，但是瓷砖企业还需要落实实处，无论是产品、服务或者是管理体系都应该面面俱到。

从细致服务入手捉紧市场更细分的消费者（图片来源于网络）

细致全面的服务

对于瓷砖企业来说，其他众多行业一样，服务永远是第一位的，在式样、造型、色彩等方面并不会因为品牌的不同而有太大的差别，因此最终吸引消费者的就是服务，从接受消费者电话咨询、展厅接待到售后服务等，任何一个环节都不能马虎。在当前缺乏标杆式品牌的情况下，消费者的品牌忠诚度不高，最终左右消费者购买的决定因素就是服务。因此，注重服务的瓷砖企业，一定能在当前激烈的市场竞争中占据比较大的优势。

当然，细致全面的服务不仅要满足顾客的基本要求，而且要在洞察消费者的基本需求、社交需求和尊重需求等各层级需求后，找出他们背后需要满足但尚未被其他竞争对手满足的需求，然后通过各种个性化的服务元素将这些潜在需求具象化。然而，实现这一目标并不容易，不能只提供一些简单的附加服务，而是要确保服务能使瓷砖消费者感受到自己向往的生活。

科学的管理与动作体系

当前，国内不少瓷砖生产企业还处于简单的“作坊式”阶段，没有科学的管理体系和运作体系，这在很大程度上制约了我国瓷砖生产企业的发展。虽然经过几年时间的发展，不少瓷砖生产企业在一些硬件设施上有了较大幅度的提升，但是在企业自身建设上的提高却一直停滞不前，许多瓷砖生产企业的内部结构、管理模式、规章制度不够完善，这在较大程度上制约了企业的进一步发展。

古语有云："老板抽＊＊，伙计偷铜板"，如果一个企业的老板不抓管理、企业也没有科学的制度在落实执行，那么这个企业肯定难有发展。瓷砖企业在当前面临的困境中，建立一个合理科学的内部激励机制和完善管理制度的重要性日益突出，迫切需要在企业生产车间、销售部门等企业的各个内部环节制定详细的规章制度，靠制度来管理企业，通过企业内部管理的不断完善来增强企业自身的实力，同时也增加了企业的竞争力。

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