2019年家装产业需要重新回归基础工作

如果站在2019年的视角回看2015年，估计肯定有相当一批创业者不会选择进入家装行业创业，如今这批人早已碰壁无数，血本无归。面对不断更新加长的死亡名单，不禁倒吸一口冷气，在这个行业创业真心不容易。

实际上，中国家装产业已经进入清扫战场的残酷阶段，大致从2018年开始，我们看到一大批公司以各种各样的方式主动或被动出局，这个过程夹杂着无数负面情绪，我们在思考，是什么导致了今天的格局？倒闭的公司究竟错在哪里了？

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大致在2018年初，亿欧家居走访了不少曾经风靡一时的互联网家装企业，对于过去的反思，大家给了很多答案，但是有很多相同的教训，其中有两条至今几乎引起了全行业的共鸣：其一，牺牲利润盲目扩张都是徒劳，贪大求全，四处挖井是没有出路的；其二，不注重口碑积累和品质交付，导致获客成本居高不下，企业陷入无休止的反向信用飞轮。

熟悉行业的人都知道，家装跟家居建材有所不同，家居建材是产品驱动型的行业，家装是服务驱动型的行业，在具体打法上存在本质的区别。过去很多家装初创公司没有做好基础工作，没有充分理解家装行业的基础设施，就开始扩规模为了跟资本讲故事，以此来打造自己的核心竞争力，到头来却是一场空，本质是缺乏信任基础。

跟家装行业市场特征和属性相同的就是餐饮行业，都存在规模不经济的魔咒，餐饮行业这么多年来一直也没有出现规模化的公司，直到海底捞在香港上市，市值超过1100亿港元，给行业树立了一个非常好的标杆，也给了行业很多新的启发。海底捞前面几十家店发展很慢，用了很长时间，但是上市之后的海底捞开店速度却在不断加快，这个其实就是突破了规模不经济带来的高速的增长，这一点“慢”的精神值得家装行业去学习，此前，大自然家居董事长佘学彬在接受亿欧家居采访时表示，家装行业的伟大，都需要熬，谁也吹不了牛。

在这一轮家装行业的洗牌赛中，发展4年多的爱空间成为“剩”下来的公司之一，也一直活跃在大众视线中，爱空间作为标准化家装的开创者，一直在摸索一条更新的道路，爱空间创始人兼CEO陈炜在家装行业一直是探索者和创新者角色，陈炜坚信，10年内标准化家装会是未来主流。

今天很多产业能够得到飞速发展，除了技术因素驱动之外，都得益于中国的物流和支付两大基础设施越来越完善。我们需要认真思考，家装行业如果想走向规模化的基础设施是什么？对此，陈炜用了三年时间给了外界答案，标准化家装的基础设施包括标准化产品、信息化系统、产业工人，这三者缺一不可。

这三大基础设施，简简单单十几个字，说起来容易做起来难，背后需要付出极大的努力，完成这三大基础设施，陈炜用了整整三年时间，尤其是产业工人这个基础设施，“人”是这三大基础设施中最难管的一个部分，但是产业工人是决定客户满意度的关键一环，来来＊＊踩了三次坑走了很多弯路，从最初的自有产业工人到从0开始培养产业工人，都失败了。直到第三次，陈炜尝试产业工人直管模式，并将分离，从体制上彻底切断工长利益纽带，这一次，成了。陈炜认为这是爱空间在信息化产业工人的三次进化和革命，而工人产业化是一场体制变革。

经历过三次革命的爱空间信息化产业工人，拥有统一的形象，专业的技能，良好的服务意识，是家装行业的“专车司机”，客户可以根据服务体验对工人进行星级打分评价，鼓励产业工人更高标准的施工，让服务的正向飞轮高速运转起来。

尽管陈炜在“产业工人”解题时间用时最长，但总算有了一个好结果，爱空间的标准化家装模式三大基础设施逐渐落地成熟。任何一家公司创新之路都如履薄冰，无一例外。今天回头再看，爱空间对于信息化产业工人模式的探索，踩坑无数，对于身份革命、技术革命、信用革命三个阶段的重新定义，过程着实不易，但是却极大程度上推动了整个家装产业的力量在逐步走上正轨，产业工人因为一个小小举动而获得极大改变，这也是更难的也是最有价值意义所在。现在看来，爱空间完成了阶段性的创新，虽然未来还有很大的提升空间，至少现在来看，过去的沉淀可以为接下来几年的发展奠定坚实的基础。

道理都是直的，道路都是弯的。通过近几年家装行业风起云涌的创业环境，面对上百位创始人的总结与反思，对于2019年以及未来几年的家装产业发展，亿欧家居认为整个行业需要重新回归基础工作，需要从以下几个方面调整经营策略：

第一，重新评估门店的经营数据和经营能力，该关店关店。如果已经发现过去犯下了错误，尽早纠正调整，别碍于面子被动死扛，不管行业有没有冬天，资本市场如何，不盈利的门店要果断关掉，千万别纠结，认识到“慢”的作用，把精力聚焦到赚点的门店，这是安身立命之本；

第二，注重创新技术研发应用的同时，加大对人的关注，尤其是对产业工人的关注。还是那个道理，产业工人每一天的服务都会被客户所看到，也会直接关系客户满意度，爱空间对于产业工人的重视程度值得行业内参考，就好像今天的海底捞之所以有今天的成绩，跟多年积累下来的极致服务体系不无关系，而客户满意度直接关系到NPS值，当企业NPS值越来越高，企业必然会开始正循环的发展，也是企业综合竞争力的一种体现；

第三，迅速忘记高速扩张的那些不成熟的想法，注重对企业和门店管理细节的关注。适时注意行业动态，聚焦用户价值和口碑，注重公司对外的品牌，这个话题在2019年值得全行业重视。无印良品的创始人有一个习惯，习惯记录每天的天气情况，并对比门店当天的营业额，并对比去年这一天的营业额，并从中发现总结问题；

第四，给品牌足够多的信心，这一点是创始人最应该关注的。越是大家都认为市场环境不好焦虑情绪越多的时候，越要给团队和品牌信心，让外界看到品牌的活力，强化组织能力，如何引进合适的团队成员，如何使大家获得快速成长，如何使成员之间形成高效配合。

接下来，笔者也将把视角转向国际视角和更成熟的领域，发现更多伟大的品牌成长逻辑，从中汲取发展经验嫁接到中国家居家装行业，即便如此，我们依然无法阻挡中国家居家装行业淘汰赛，甚至这样的洗牌会越来越残酷，同时我们也足够相信，坚持做长期主义且聚焦用户价值的公司会有未来，虽然今天还没有出现百亿规模的公司，但是有理想的公司只需要走好当下每一步，剩下能左右的就是做时间的朋友。

(文章来源：腾讯家居，侵删)