探究丨是什么导致了优居客关门停业？钱去哪儿了

【中华建材网】11月26日装修平台优居客宣布停业，为本来就不太平的装修行业再添风霜，在采访了优居客相关工作人员和入驻平台的装修公司等多方信源之后，透过倒闭的表象，我们或许可以看清一些互联网装修背后存在的本质问题。

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今年对于装修行业来说是一个多事之秋，而刚宣布停业的装修平台优居客为这个行业再添风霜。这两天笔者的朋友圈被优居客倒闭的消息刷屏了，优居客从2013年成立，到发展小有规模，到最后落得一纸停业公告的结局，站在第三方平台的角度看，怎么都有种“风云瞬变，世事无常”的悲凉。

尽管可悲可叹，却终究掩盖不了失败的事实和结局，当笔者把消息分享给行业人士时，大家的态度基本一致，认为优居客的模式本来就存在问题，走向倒闭也不足为奇，更谈不上可惜。

但“事后诸葛亮”从来不是君子作风。优居客倒闭虽然已成事实，但一个巴掌拍不响，在此之前，背后肯定还有无数个将优居客从一沼平地推向风口浪尖的“巴掌”。

在采访了优居客相关工作人员和入驻优居客平台的装修公司等多方信源之后，透过这家装修平台倒闭的表象，我们或许可以看清一些互联网装修背后存在的本质问题。

装修企业：坏就坏在这些个“免费”和“返利”上

现在打开优居客的官网，我们可以看到，原来首页最显眼的广告位现在变成了一张苍白无力停业公告，和上面“放心装修，就上优居客”的LOGO形成鲜明对比。在仔细浏览了官网的内容之后，亿欧在“装修服务”的二级页面发现不少“免费”的字眼，包括免费推荐定制公司、免费节点监理、免费装修顾问和免息家装分期。

其中在“装修全程托管”的页面右侧还有一行加粗的字体，写着“本月报名享12%-18%返利”，下面还有不断更新的滚动条，对最新报名的业主信息进行实时更新，旁边在线咨询的窗口在不停闪动，让笔者有一股点击咨询的冲动，可想而知，对于那些有切实装修需求的消费者来说，这应该也是个不小的诱惑。

但也可能，问题就出在这股无名的“冲动”和“诱惑”。

在曝出优居客倒闭的消息之后，曾经入驻过优居客的阳明装饰刘工（化名）接受了笔者的采访，电话中的刘工显得有些气愤：“优居客坏就坏在这些个’免费’和’返利’上。你想想，这些免费的事情总是需要人去做的吧，需要成本的吧，本来报价就很低了，再给这么大的返点优惠，大家不能喝西北风过活，最后靠什么回本，用脚指头想想也知道了。”

据了解，优居客的“返利”是针对选择其装修全程托管服务的业主推出的营销模式，用户选择全程托管服务后，一次性将装修款交由优居客平台托管，优居客按照工程节点验收分批付给装修公司，并在两年时间分24期给业主返还装修金的12%，三年36期返还18%。

刘工表示，优居客平台上的装修公司和用户80%是偏中低端的。“他们（优居客）利用大幅度的优惠吸引了大批贪图便宜的低端消费者，装饰公司为了签单普遍都是先压低报价再后期增项，不增项的话肯定是要亏本的。所以他们（优居客）在推荐装修公司的时候，也没有所谓的定制推荐，一般是谁报价低推荐谁，因为这样容易成单。”

刘工在去年和优居客有过合作，但在今年年初解除了合约。问及解约的原因，刘工表示，一是因为优居客的用户层跟自己的装饰公司不够匹配，合作成本高但转化率低；二是平台经常无故拖欠和克扣装修款项，经常需要自己垫付材料成本。

“到解约前他们（优居客）还有一笔垫付款没给我呢。现在看来，还好脱身得早，不然亏更多。”

消费者：就算有人贪小便宜，也不该欺诈消费者

在百度搜索框上检索“优居客”三个字，跳出来的词条第一个是“官网”，其后的是“打款、跑路、拖欠、投诉、资金链……”。浏览上海地区的消费者投诉网和贴吧等社交网站，笔者发现了许多“吐槽”的帖子，看来对优居客的不满，民愤已久。

在昨天优居客放出停业消息后，百度贴吧中不少网友炸锅了。其中一名账号为“蓝色的蚊子”（以下简称蚊子）的网友曝光了自己在优居客被骗的经历。大概内容是，蚊子于年初在优居客的推荐下找到了一家本地的装修公司，在选择了优居客的全程托管服务之后，一次性将装修款付给了优居客平台。但在之后的过程中，装修公司告知蚊子，上一期工程已经验收完工，但是优居客的款项迟迟未发，导致公司不能进行下一步。

蚊子很着急，但装修公司也没有办法，无奈之下只能另外再给装饰公司拨款应急，到最后装修完成时，由于装修公司各种增项，费用大大超出预算。并且之后找优居客理论时一直是客服“等待审核”的回复，直到今日也没有将平台上的装修款追回，更别提返利的18%了。

此外，也有网友曝光曾被优居客怂恿给平台投资的消息，对方承诺高息返还，但最后本金全无。对于上当的消费者，网友们展开了讨论，主要观点分为两种，一种认为，装修本来就是一分钱一分货，消费者只认价格低，又想质量好，结果一定是被坑得惨；另一种认为，不排除有一部分消费者确实贪便宜和诱人的优惠力度，但既然大家白纸黑字签了合同，对方就该履行承诺，要不然就是欺诈消费者。

优居客平台：我们也很无奈

通过行业人士的引荐，笔者致电联系了优居客的老员工张强（化名），对方表示目前还在优居客上班，不方便对媒体透露太多，然后匆匆挂断了电话。

在第二次简短的通话中，张强表示，发出停业公告之后，优居客总部也发给施工监理发了感谢和道歉的公告涵，对于受损的业主和材料商，公司会按照程序一一登记。管理层核心成员也都还在，不会跑路和失联。

张强大概复述了公告函的内容，受到大环境影响以及行业原因，优居客陷入经营严重亏损状态，加上高层管理不善导致公司效率低下，日常成本过高，虽然也一直在尝试新的产品、项目和方法，但始终没有突破。加上一直没有一个良性高效的商家运营体系，导致公司11月份收入断崖式下跌，虽然做了各种努力和尝试，但资金还是到了难以维系的地步。

据相关媒体报道，除了向业主和材料商借款，优居客还曾试图采取其他的自救措施，例如借助国家最近提出支持民营经济的号召，试图联络各大银行和金融机构；联络同行业企业，获得同业的资金支持等。然而，从结果来看，这些措施并没有起到自救的作用。

对于更加细节的公司什么时候开始陷入亏损、高层管理不善的具体表现、核心的盈利模式以及近两年财务数据等问题，张强表示不便多谈。只留下一句感叹：别问了，我们也很无奈啊。

钱，都去哪儿了？

从装饰公司和业主的投诉时间来看，优居客的资金缺口不是一两天了。那么装修业主的钱都去哪儿了呢？即使优居客给用户的优惠力度大，但肯定是在保持盈利的基础上进行。并且“返利模式”已经在成熟运行的阶段，也有很多前期的消费者表示确实顺利拿到了返还的金额。

笔者此前曾发文分析过当下互联网装修平台存在的诸多问题——《家装平台乱象频出，追根究底谁之过》，例如装修公司无形中形成的低价竞争模式；挪用预付款，平台扣款、押款现象严重；缺乏监管核实，权责混乱无定论等。

有行业人士猜测分析，优居客或许就踩在了“挪用预付款”这颗雷上面。毕竟在现金流充足家装行业，经受不住诱惑，拿着业主的预付金投资放贷的企业也不在少数。加上近期多家P2P金融平台接连暴雷，如果优居客此前曾参与P2P投资理财产品，那么也不排除停业公告中提及的财务状况严重恶化，是受此连锁反应所累的可能。但以上种种只是猜测，在优居客尚未正式发声之前，真正的原因还无从得知。

别让“互联网”背锅

在四月份的时候，笔者曾盘点过近三年家装行业倒闭的113家企业——《心痛！短短3年，家装行业113家企业已倒闭》，里面不少带有互联网的影子。如今这个名单还在不断增加，苹果装饰下面的泥巴公社、米兰印象 、柠檬树，一号家居网，北京美得你，南京的面对面等，从新增的企业来看，不少是像优居客一样小有规模的企业。

有人说互联网装修太坑爹，挂羊头卖狗肉，打着互联网的旗号干着皮包公司的活。但笔者想说的是，不遵循基础的商业准则，不能正视这个行业的发展，什么企业也不能长久。对于互联网装修来说，前者只是个工具，而最终要落到实处的是后者的质量和交付，若是只想借着互联网这把大旗进来捞一把，最终也免不了被互联网和资本游戏给吞噬。

对于这些接连倒下的互联网装修企业，我们表示惋惜，也宁愿相信大家确实诸多“无奈”，尤其是在资本市场降温，行业整体下行的大环境下，大家或许可以多一份对同业的理解与宽容，也多一份对自身的警醒，同时希望优居客能够妥善处理好材料商和业主的损失，不让互联网装修背锅。

(文章来源：亿欧网，侵删)