此次盛典中,乐华梅兰中国区总经理、采购总监、数字化发展部总监及人力资源部总监同媒体朋友谈论乐华梅兰的转型和未来在中国的发展。
记者:在未来3年内,贵公司是否有计划再开设几家理想家居馆?如果是,会优先选择在哪些城市或区域?
乐华梅兰中国区总经理伯乐(Frédéric BOUDRAY):在接下来的3年里,我们希望继续在京津冀地区发展,预计每年开设2-3家理想家居馆,并在北京和天津地区开设15-20个家装卫星店。同时,我们还希望通过乐华梅兰官网、京东及天猫旗舰店强化我们的电商业务。
记者:今后乐华梅兰的店面是否均以理想家居馆的形式出现?
乐华梅兰中国区总经理伯乐(Frédéric BOUDRAY):我们会继续开设面积约3,000平方米的理想家居馆,也将会开设面积在150-200平方米的家装卫星店。另外,我们还计划围绕地板瓷砖产品及卫浴产品分别开设面积约为200平方米的专卖店。
记者:在产品方面,如何区别于我们的商业同行?
乐华梅兰中国区采购总监博迪(Christophe BOURDY):首先,我们不准备提供一个包含众多品牌及供应商的产品系列,而是提供一个基于中国消费者需求的产品系列。基于品牌商业新概念的3个关键词:1. 激发灵感;2. 品质安心;3. 全程帮助。我们希望通过现代、新颖的产品给顾客带来灵感,我们每年会有30%的产品被系统性的更新。同时,这些产品从价格上来说,也是易于被广大消费者接受的。对我们来说,重要的是,我们的销售团队因我们所提供的产品感到骄傲!我们的顾客会说“我要去乐华梅兰,因为我知道在那里,会找到其他地方找不到的产品”。
记者:对于新的商业概念,您认为最主要的数字化创新是哪些?
乐华梅兰中国区数字发展部总监郑重:在乐华梅兰,顾客可以通过手机端、PC端得到流畅便捷的购物体验。在实体店中,我们实现了家居场景化,在此基础上,建立数字化平台,通过手机端进入线上3D展间,详细的产品搭配和商品信息轻松获得,直接在线订购即可实现购买。乐华梅兰的官网上还有更多虚拟展间,激发顾客更多家居灵感。乐华梅兰的施工工地配有互联网摄像头,顾客可以通过手机查看自己工地的实况,体验乐华梅兰透明装修服务的原则。打造数字化实体平台是乐华梅兰全球未来的发展核心,我们将不断开发、创新技术及渠道,为有家居需求的顾客提供更多有趣、贴心、便捷的服务。
记者:您能谈谈关于员工培训方面的政策吗?
乐华梅兰中国区人力资源部总监陈淑娟:乐华梅兰中国的培训体系,通过线上线下结合,有内训、外训和国际培训三种形式。从入职第一天的部门介绍,到第一个月的乐华梅兰之旅,以及为期半年的新员工融入培训都会令每一位新人有充足的知识和陪伴。对于乐华梅兰,产品和服务知识是基础, 我们每年都会组织不同形式的产品和服务知识培训, 包括工厂参观和学习, 家装及主材产品对比和探究, 市场调研等, 在日新月异的市场变化面前,永远承诺, 给与顾客最符合他们需求的服务和产品。
此次开业盛典圆满结束。在未来,乐华梅兰会成为值得顾客长久信赖的家居伙伴,陪伴顾客及其家人实现更实用、更安全环保及更美观的家居梦想。