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服务经济时代售后成地板企业未来关键的一步

2017-02-15 14:54:20 建材网责任编辑：篮球糊涂浏览数：1047 手机访问：建材网

服务经济时代售后成地板企业未来关键的一步

中华建材网讯:目前，在地板行业中售后服务也是企业发展的关键一步。消费者购买产品之后，大多数商家提供的服务都还只停留在产品层面。随着地板市场的竞争日益激烈，企业更加需要在服务上下功夫，让品牌得到消费者认可，才能快速提升成交率，给企业带来更广泛消费者的信誉和品牌度。

服务经济时代售后成地板企业未来关键的一步（图片来源网络）

售后服务成消费者重要参考因素

售后服务作为产品销售中最重要的环节，已经成为企业保持或扩大市场份额的关键。售后服务的优劣直接影响消费者的购买体验，在购买产品时，产品售后服务能否得到保障成为消费者是否决定购买的重要参考条件之一。

业内人士表示，在地板的使用过程中，一旦发生任何问题，消费者会第一时间向所购买品牌的商家或售后服务热线反映问题。客户提出投诉和抱怨是希望自己提出的问题能够受到重视，如果不能及时解决问题，必然会造成用户的流失，对品牌美誉度造成影响。目前行业内大多数企业都能做到为消费者提供产品售后服务，但服务是否优质需要消费者来评定。

售后服务不仅是投诉问题处理

早期的地板品牌大多只提供送货服务，但对现在的消费者而言，送货服务过于简单，远不能满足消费者对产品服务的需求。因此，企业纷纷开始思考如何为顾客提供更优质的服务，目前大部分地板企业都能做到在免费送货上门之前，派专业设计人员对消费者的房屋进行实际测绘设计，并且对地板铺装、售后问题进行跟进，让消费者体验优质省心的产品服务。

随着市场竞争、产品同质化加剧，消费者维权意识的提高和消费观念的变化，不再只关注产品本身，其更愿意选择有售后服务保障的地板品牌，越来越多的地板企业被迫重视产品服务等方面工作的开展。地板产品有其特殊属性，因此，服务不仅仅是简单质量问题投诉处理，而是对客户全程产品消费服务。业内人士指出，终端服务可分为售前、售中、售后等服务。例如售前免费量房、方案设计，售中给予专业的方案建议，售后提供维护保养建议及客户投诉处理。经销商作为直接面对消费者的关键环节，厂家需要帮助引导经销商建立其服务团队，不断提升服务意识，为消费者提供更加优质的服务。

售后服务助力地板企业稳健发展

随着地板行业的迅猛发展，产品供大于求，市场竞争日趋激烈，地板企业也面临着诸多挑战。在此环境下，各大地板企业争先将售后服务作为品牌卖点在终端消费群体中大力宣传，以求在产品同质化的市场竞争中，凭借优质的售后服务制胜终端，助推企业在激烈的市场竞争中保持稳健发展。

而对如何提升品牌服务水平，多位受访人士均认为，地板企业应该将产品售后服务集中于厂家管理，设置专门的售后服务管理部门和免费售后服务热线，统一接听来自各地经销商与消费者的问题投诉;同时为各地经销商制定完整的售后服务规范并定期开展相关培训课程，在市场上建立统一标准化的售后服务队伍。通过对售后服务水平的提升，进一步加深消费者对于产品及品牌的认知度，给企业的发展带来更多的增值空间，为企业发展找到新的突破点。

对于地板企业来说，售后服务将成为品牌建设的重要环节，而良好的售后服务能提升消费者对企业的满意度和忠诚度，树立企业口碑、促进产品销售和传播企业形象的重要途径，从而力推地板企业的健康发展。

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