天格地暖实木地板企划部部长金涛 讲述天格为品类正名背后3个思考

【中华地板网】由国家林业局提出，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准，天格等众多地板企业联合参与起草编著的GB/T 35913-2018《地采暖用实木地板技术要求》国家标准，已于9月1日正式实施，这是我国首部地采暖用实木地板行业的技术标准规范，这意味着该行业的生产逐步走向规范化、标准化。

早在今年4月，天格便响应国标号召，联合中国林产工业协会、中国木材与木制品流通协会、中国建筑金属机构协会，召开了首届“地采暖用实木地板品类大会”，倡导将地采暖用实木地板这一品类的商用名规范为“地暖实木地板”；同时，天格以身作则，率先将品牌全称明确为“天格地暖实木地板”。天格更名背后有何思考？

 天格地暖实木地板企划部部长金涛接受中华地板网记者专访（图片来源于企业供稿，侵删）

更名会给行业、消费者带来哪些影响？

金部长表示，天格更名是一个响应倡议的过程，真正的为品类正名。地采暖用实木地板目前发展非常快，年轻的品类在野蛮生长，但企业都有各自不同的表述。一个品类如果真正走向完善，它首先有一个最重要的标志，就是品类商用名称的统一，这能代表这个行业的成熟和规范。天格在发明地采暖用实木地板之后，曾经把它叫做实木地热地板，这是基于众多历史原因的考量。但当风口的品类发展到目前的阶段，就一定要给它正名，今后才能有健康、长效、有序的发展，天格认为这是迫在眉睫的事。

所以天格发起了倡议，首先响应这个倡议，把天格的品牌全称明确为“天格地暖实木地板”。天格一家做没有太大意义，所以集合了三大协会以及众多媒体，一起来传播这个理念。希望行业放下门户之见，从品类高度响应号召，一起规范名称。从而给消费者、行业、经销商，甚至上游的地暖行业等合作伙伴，一个统一的称呼；让这个品类有统一口径去进行传播，避免行业内各自传播带来的不良影响。这是天格做这件事情的初衷，现在的反响蛮好的，大家都很认同。

天格追求服务和技术的突破，到目前为止，天格还有哪些提升空间？

产品品质和服务品质，是消费者最终获得的消费利益的一体两面，特别在地暖实木地板品类上更是如此。首先，你要产品品质好，其次要有更好的安装、售后服务的配套，否则消费者无法获得非常完美的售后体验。目前大部分品牌的服务政策和规范，大部分都是天格摸索出来的。天格，是追求极致的品牌，随着美好生活时代的到来，以及消费升级的需求，我们首先要给自己加压。

第二，天格要给消费者更多的消费利益，让他们更省心、更放心、更舒心。这一次，天格又一次挑战不可能任务。我们推出了新消费政策2018版，它提出了三个比较有跨时代意义的条款。第一是：给消费者一个后悔期的特权，你在购买天格产品之后，可以在产品安装前，无理由选择退换货，它可以避免冲动消费，或者一些特殊状况给消费者带来的困惑。这在建材行业、地板行业里面应该是首创的；第二个，我们将保修期延长为两年。目前国家的保修要求是一年，我们给消费者双倍的充分保障；第三个，我们将产品的质保期延期为25年，这是非常高的要求，它和国际相关的产品质保规则进行了接轨。这三者结合，是行业内破天荒的举动。 

这也代表了天格对自己的产品、服务团队有充分的信心和自豪感。在地暖实木地板领域，目前我认为只有天格能够做到。我们希望天格先来做，给行业树立标杆，让整个行业以后的服务水准都有很大的提升，给消费者充分的保障。我想这才是行业能够长治久安、快速健康发展的非常必要的基础。这就是天格做这件事的目标和初衷。

站在全新的高度和起点，天格今后的发展战略？

我们在内部讨论的时候，认为这是天格的自我革命，我们是曾经的商用名“实木地热地板”的提出者，改名中间是有挣扎的，但是我们始终觉得应该以消费者利益为先，以行业的发展为先。所以作为品类的发明者和领导品牌，我们必须来做这件事，谁都不能代替天格来做这件事。

所以，我们集合了三大协会和各大媒体团，一起见证、支持、传播这个理念。之后，首先我们肯定会相应的做出一些品牌调整，比如终端店面、包装，以及宣传渠道的表述；第二，我们还是会不遗余力地投入资源在行业内、媒体层面、消费者层面，共同推广地暖实木地板规范的商用名，因为它是依据地采暖用实木地板技术要求国家标准而来的标准简称，天格不是为了改名而改名。我们希望同行、媒体，将它作为统一的标准，向外界传播，从而让消费者、合作伙伴，对地采暖用实木地板的简称地暖实木地板有一个清晰的认知。当然，我们会继续发挥领导者作用，承担起主要责任和资源投入。

【总结】天格地暖实木地板企划部部长金涛对中华地板网记者讲述了天格更名背后的考量，始终以消费者利益和品类发展为出发点，在追求极致的道路上不惜“自我革命”。

正所谓无规矩不成方圆，一个好的行业，好的品类，肯定要有一套合乎规范的章程，不论是名称还是技术，不论是服务还是质量，都需要有相应的标准，这样行业才能良性有序发展。因为专注，所以专业，相信天格还将以更专注的精神、更专业的技术、更极致的服务，推动行业发展，以“地暖实木地板专家和领导者”的姿态屹立于中国地暖实木地板行业之巅！

（来源：中华地板网 作者：徐云）

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