创智品汇对话韩丽生产中心副总陈磊：战略布局，成立工程技术研发中心

：陈总是哪一年加入韩丽的?

【生产中心 陈磊】：我是2014年加入的。

【中华橱柜网】：您之前一直从事橱柜行业的生产工作吗?

【生产中心 陈磊】：我之前在制造型企业工作，从2003年进入美的，待了八年多，后来在卫浴企业工作了三年时间。属于完整的跨行跳跃。

【中华橱柜网】：这三个行业，橱柜行业给您什么样的感觉?

【生产中心 陈磊】：与电器行业对比，橱柜行业起步较晚，没有达到电器行业的体量，橱柜行业是一个新秀，包括企业的定型、定位、规模和产品线布局。

【中华橱柜网】：您之前在电器和卫浴行业，是从事生产管理工作吗?

【生产中心 陈磊】：对，三家企业我都是在制造范围内工作，做生产管理、品质管理之类的工作。

【中华橱柜网】：对于电器和卫浴的标准产品来说，橱柜这类定制产品，从生产管理的角度，有什么不同?

【生产中心 陈磊】：很多情况下，橱柜、衣柜产品，需要的是设计对整体效果的控制。电器和卫浴属于单一成品，所以从整体设计角度来讲，和橱柜不是一个理念。好比，电器是十样给你选十样，但是橱柜、衣柜是一百样给你选一样。

【中华橱柜网】：那在生产上，对您个人来说，有什么难度吗?

【生产中心 陈磊】：管理上是相通的，从管理上来说，管人、管事、管动作是相通的，但是作为我个人来硕，属于跨行业。在刚来韩丽的前期，需要不断的学习来充实自己，之前有很多零部件的经验，但是对于橱柜的整体设计效果，包括生产的确认，我是从零开始的。我大概用了一年半时间，才把整个橱柜系统，真正的吃透。

生产中心 陈磊

韩丽的标准定制以“安全库存量”为基础，实现提前备货、快速交付。

【中华橱柜网】：您从加入韩丽以来，岗位发生了什么变化?

【生产中心 陈磊】：我加入的时候是品质管理中心的经理，目前在生产管理中心分管订单执行，和品质管理、售后管理。

【中华橱柜网】：您能简要的说下，这三个板块日常管理工作吗?

【生产中心 陈磊】：在订单执行上，生产管理中心接收到运营管理中心的订单，我们会对这些定单进行内部的计划安排，下达之后会有明确的计划清单和完成时间表，各个车间将根据计划按时按量交付仓库，然后出货;在品质管理上，我们要完成来料过程、成品的检验控制，更重要的是“工程技术研发中心”，对零部件进行检测和控制，包括寿命测试、理化性能测试都相当严格;在售后这块，需要对销售前端反馈的售后的问题进行分析、整理，逐一回复和处理。

【中华橱柜网】：我们分别来说下这三个板块。从订单的执行交付上，规模定制以库存和非标定制以定单，这两种模式对于工厂的区别吗?

【生产中心 陈磊】：对于非标定制，我是接收订单，再下单到车间生产，这样会形成比较滞后的交付过程。我们做的标准化交付，在仓库里已经有现成的标准化型号和库存，有一个安全库存量，当有订单下达会直接从仓库出去。我们唯一要生产的，是当客户有特殊要的非标定单时，才按照生产定单交付的，但会严格控制交付时间。把生产工作做在了订单前面，标准柜的情况下，我们可以做到从客户下单到交付，七天完成。现货肯定要比重新下达生产来得更快，但是会增加企业的运营成本、仓储压力。

【中华橱柜网】：这个安全库存量，以什么为标准?

【生产中心 陈磊】：依据历史数据。哪一个标准型号柜子的销量在前列，按照这种标准配制来做安全库存量的管理。

工程技术研发中心是韩丽战略性的一步，未来将为新产品研发提供技术支持。

【中华橱柜网】：刚刚提到“工程技术研发中心”，这个技术中心是您来了之后才慢慢建立起来的?

【生产中心 陈磊】：是的。我们2015年开始组建，目前主要有几个目标：首先，是针对于所有外购零部件、原材料的控制，需要完成最基本的ort寿命测试，也就是物理性能，另外还有化学性能，就像甲醛释放量实验室。承载了内部生产过程中，产品质量的跟进和确认。另外，还包含我们对外国零部件的性能确认，在引入的时候定期抽查，万一出现质量问题也可以追溯，我们严格按照国际标准执行，包括按照国际标准特制、采购的设备。最后，希望这个研发中心，为我们在新产品开发时，对于新产品进行功能件的确认和评审，为设计师开发新产品做技术支持，这是最重要的一点。

【中华橱柜网】：针对引进的零部件，都会有一个成品质检的过程?

【生产中心 陈磊】：每一个零部件和原材料在引入的时候，你是不了解的，第一道把关就是样品测试，只有样品测试合格了，才可以采购回来运用到生产体系里，也让寻源可以掌控。第二个控制，我们每年在原材料使用上，有季度抽检、半年度、年度抽检，这些抽检都是为了保证产品质量稳定的固定动作。

【中华橱柜网】：这个技术中心，是您想要创立的吗?

【生产中心 陈磊】：是胡总(董事长胡文权)，在市场大环境下，投入的单一模块成本比较高，不管是设备还是场地，我们都想用最好的，这是基于公司整体策略方面的工作。

售后团队均为三年以上员工，务必保证售后无忧。

【中华橱柜网】：在售后上，是怎样的工作流程?

【生产中心 陈磊】：全国我们有几百家经销商，都需要做售后支持和服务。在售后上，我们把这些经销商分区，专人负责，这些负责人会把每一天收到的客户反馈进行内部分析和消化，然后给出合理的处理方案，给经销商一个满意的反馈。

【中华橱柜网】：反应要求非常灵敏?

【生产中心 陈磊】：对，而且技术要求非常高，需要对所有的问题都了解程度得很具体，对于发现问题的分析和处理要到位。

【中华橱柜网】：这个售后团队配备了哪些人员?

【生产中心 陈磊】：会配备三年以上的老员工，他们对于公司所有的运作都比较了解，第二对于产品的具体支持也有一定了解，也会组织定期的培训。

【中华橱柜网】：您可以讲个，最近经历的售后订单的处理方式和周期吗?

【生产中心 陈磊】：我前几天接到一个售后订单，是针对于台面的。台面最容易出现色差、开裂这些问题，这个客户下了十张台面板，到货以后发现有一张板有色差，他第一时间告诉售后专员，售后专员会第一时间向采购部门或者是技术部门确认，确认完成后会第一时间和客户协商，然后马上补发过去，处理周期在也4-5天左右。

【中华橱柜网】：在您分管的三块领域中，您觉得对于日常工作来说，哪一块最有挑战?

【生产中心 陈磊】：最有挑战的是北方，就是我们的东北区域一块。

【生产中心 陈磊】：如果把它分类，因为品质和售后是我的老东家。生产计划管理这块以前有做，但是现在是最麻烦的，因为他涉及到的面和内部部门较多。

生产与品牌、售后三者的关系，是良性循环。

【中华橱柜网】：除了品质，对于计划执行和售后处理两个板块，您觉得它发生过什么大的改变吗?

【生产中心 陈磊】：生产计划订单上，主要还是把它作为一个标准的计划下达模式，我们通过这种系统和员工的操作意识，现在把它做到可以实时监控，这是第一个改变。去年下半年开始做，通过了大半年的模拟和运行，目前来讲计划交付的精准度，做的都非常好，特别是准时交付率，有很大的提升。

【中华橱柜网】：您特别强调团队的实力，不知道您平时在分管这些部门时，如何激励员工?

【生产中心 陈磊】：从几个方面，第一给他们不断学习和提升的空间、机会;第二个方面，会不定期的组织培训，也会严格要求各个车间的主管，对于他们员工的日常工作进行分类、管理等等。他们所要求的，就是在他固定的收入情况下，要求一些精神方面的成长，所以我们会关注到这一块;另外，就是绩效考核。

【中华橱柜网】：2018年已经过去经办，您的部门有什么样的计划呢?

【生产中心 陈磊】：整体来说，计划上不断完善，做到快速交付，满足市场的需求;第二个，在品质和售后这块，我们希望有更大的突破。我们现在已经完成了所有标准的系统改造，我们会结合目前生产计划的顺畅度，来提高产品质量和售后服务的。

【中华橱柜网】：你说内循环，我理解提升了品质检测这一块，可以保证你们的订单更好的执行?

【生产中心 陈磊】：生产这块永远是你做得更好，品质的付出成本会越低，而售后越少，这是良性的。这需要考虑三个的关联性。只有把生产计划和生产交付做得更好的话，其他两个模块是跟着变好的，这是同比的良性循环。