摘得首个家电服务金奖：海尔洗衣机“七心服务”三大开创
摘得首个家电服务金奖：海尔洗衣机“七心服务”三大开创
区别于传统家电的售后服务方式，海尔洗衣机以用户需求为中心，将家电服务由简单的售后安装，全线升级为贴心的售前、售中、售后全流程体验服务，并率先在家电行业探索首个“七心服务”标准，得到了行业专家、市场商家和消费者的一致认可。
由此海尔洗衣机“七心服务”获得由中国家用电器服务维修协会颁发的行业首个新时代中国家电品质服务金奖。4月12日，家电圈在以“品质消费，美好生活”为主题的中国家电服务升级论坛暨海尔洗衣机“七心服务”发布活动现场获悉上述消息。这也全面开启海尔洗衣机引领产业从交互化市场竞争、发明性产品竞争、原创性技术竞争，全面迈入服务性用户竞争的新时代。
来自中国家用电器服务维修协会，以及国家＊＊＊＊消费者权益保护局、中国消费者协会、中国质量万里行等国家机关、行业协会的领导一致认为，海尔洗衣机摘得行业首个“新时代中国家电品质服务金奖”，可以说是名符其实，实至名归。因为海尔洗衣机“七心服务”实现了在家电服务产业的三个开创。
第一个，首创服务用户主角的新时代。从过去以产品为中心，真正以用户为中心的服务新理念、新标准的建立和打通。真正做到智慧家庭时代，用户即供即需的大服务体系。最终，这让海尔洗衣机为行业服务的全面转型，提供了借鉴和参考；
在消费升级的时代背景下，人们追求更加美好的家居生活，这就要求家电等企业由生产性服务向专业化、精细化和高品质转变，共同推动家电服务业的快速发展。
第二个，首创服务升级的新方向。目前中国家用电器服务维修协会，正在牵头制定中国洗衣机服务质量评价标准，海尔洗衣机作为组长单位首个参与起草。可以说，这个洗衣机服务质量标准，就是以海尔“七心服务”为基础和借鉴，引导整个行业的服务标准升级；
据悉海尔洗衣机的“七心服务”包含维修、安装、打孔、以旧换新等用户所需要的各种后续服务，更为用户提供专用水龙头、专用防臭地漏、专用墙洞装等精致安装服务。值得注意的是，“七心服务”中的“安心”还提供前置服务，进行售前上门设计、专业调试等。
第三个，首创服务进化的新标杆。真诚到永远是海尔留给用户的最大印象，也是过去几十年来推动海尔在家电行业全面领先和领跑的重要动力。作为中国家电服务的标杆，海尔洗衣机服务率先“自我进化”打造行业升级的新标杆。以用户需求为中心，跳出售后维修，重构用户全链条的服务新体系，海尔洗衣机在家电服务领域一直走在行业最前沿。
权威部门调查发布的相关数据显示，2017年，海尔洗衣机用户满意度连续13年排名第一，在天猫DSR得分4.9分，在京东同品类品牌用户满意度高于行业。此外，今年315期间，行业内发布的同品类全品牌满意度排名榜单中，海尔洗衣机同样荣获满意度第一名。
近年来，海尔洗衣机在市场上不断推出直驱洗衣机、免清洗洗衣机等差异化产品，持续引领行业安静洗、健康洗等趋势。同时，再配合海尔洗衣机推出“七心服务”，为用户打造全流程体验服务。可以看来，在领先全球的“人单合一”模式引领下，近年来海尔洗衣机秉承以用户为中心的理念，实现服务体验和产品体验的双引领。
（来源：百家号）
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