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    家居行业晋升“新贵” 快看2017年家居售后服务行业报告

    2018-02-09 14:11 中华建材网 责任编辑:佚名 浏览数: 手机访问:中华建材网

    伴随着互联网的兴起,人们消费方式的改变,未来家居售后服务行业必是一块令人垂涎的大蛋糕。

    据万师傅发布的《2017年家居售后服务行业报告》(下称《报告》)显示,网购已然成为家居的重要购买渠道,且各项指标都向成熟市场转换的阶段性特征;80后师傅成为行业从业者主力军,晋升为服务行业“薪贵”,且过去几年师傅数量不断壮大。

    另外,受益于消费升级,用户对于服务需求和服务体验的要求也在日益提升,在此背景下,《报告》认为,建立一套完善的售后服务体系对于家居行业来说已经势在必行。

    行业实现稳步增长 北上广引领网购风潮

    家居市场的蓬勃发展,为家居售后提供了广阔的发展空间。

    以万师傅为代表的家居售后服务市场迎来快速发展,各项数据爆发式增长,2016订单量较2015同比增长485%,2017较2015同比增长1734%.

    北上广领衔的一线城市无意外地占据家居区域消费金额前列。二线城市以天津、成都、苏州宁波为首。

    《报告》显示,针对不同的家居类目用户会有不同的售后服务需求,卫浴类和健身器材类等产品以纯安装为主,而家具类的产品则以配送+安装为主。

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    消费诉求多样化,促进家居服务产业升级

    随着互联网经济的发展,用户消费行为的转变,85后,90后,本是中国最主力数字消费者的他们也到了成家立业的年纪,家居家装需求日益凸显,网购的配套服务成为他们决定购买的主要因素,如果没有配套的同城配送到家、安装和返货服务,对于他们来说,网购的家居商品不能”送装返”就不买了,用户的消费诉求的多样化和全球化,促使家居服务升级。

    据《报告》显示,2014年以前,对于家居电商来说,能找到师傅就行;2015年—2016年,想找价格合适又靠谱的师傅;2017年,信息化交易、标准化服务、更多的售后保障。以万师傅为例,目前服务范围已覆盖全国654个城市,2853区/县,东至抚远县、西至乌恰县、北到黑河市、南到三亚市。

    家居师傅收入变高,成为服务行业“薪贵”

    值得关注的是,随着时代的发展,对于蓝领阶层传统刻板印象早已不再,80后师傅成为行业从业者主力军,晋升为服务行业“薪贵”。

    在传统印象中,蓝领阶层就是从事体力劳动的,他们一般拿着“周薪”或者“小时薪”且薪资低。但《报告》显示,2015—2017,从数量来看,蓝领群体不断壮大;从收入来看,超出北京、上海、广州、杭州、重庆月人均收入1—2倍,成为服务行业“薪贵”。

    标准化将成为行业趋势

    有鉴于消费者需求多样化和全球化特征越来越明显,《报告》认为,在此背景下,除了消费者的需求,家居商家和家居售后服务如何去适应和满足变的十分关键外。标准化的运作也是势在必行。

    例如,2016年3月11日,天猫公布家居送装服务标准;2016年9月,京东形成了中小件物流网、大件物流网和冷链物流网的三张网布局;2017年11月10日,万师傅与中国平安达成合作,首推全国家居师傅意外险;2017年12月16日,万师傅协同中国工商联家具装饰业商会共同起草《家居家装电商行业送装服务标准》;2017年12月21日,万师傅携手深圳市人体工程学应用协会联合发布“人工搬运”规范手册,制定服务行业人工搬运标准。截止2017年底,万师傅预约及时率已达99.5%、预约达成率已达99.3%、订单核销率已达100%、按时完成率已达99.3%。由此可见,随着家居售后服务市场的规范以及商家利益的追求,未来第三方家居服务行业必将朝着标准化的运作发展。

    (来源:凤凰网)

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