登顶空调第一渠道 买空调上京东已成消费常态

美的、海尔、格力、卡萨帝、奥克斯、TCL、海信、科龙、志高、长虹、统帅、扬子、格兰仕、小天鹅、大金、松下、三菱电机、三菱重工、富士通将军、GMCC等国内市场主要家用空调、家用中央空调品牌与核心零部件制造企业代表，共同出席了由中国家用电器协会与国家信息中心信息资源开发部指导、中国家电网与京东家电联合主办的“2017?2018中国空调行业高峰论坛”，共同就我国空调行业2017冷年总体运行情况与呈现出的显著特点、未来市场走势以及面临的运行风险和政策挑战等话题进行了分析和交流。

会议指出，2017冷年是我国空调行业的丰收年，企业出货与终端零售均保持高位运行。根据国家信息中心数据显示，2017冷年我国空调整体内销零售市场规模达到5622万台，同比增长28.5%，销售额同比增长30.5%，创下历史最高销售记录。而根据国家统计局数据，2016年8月?2017年6月我国家用空调产量达到1.65亿台，远超历史同期水平。

京东家电空调运营总监唐帅

在空调市场在保持高速增长的同时，也呈现出一些明显的特点。其中，线上渠道扮演了增长引擎的角色，对空调整体市场规模增长功不可没。京东家电空调运营总监唐帅表示，2017年上半年，京东平台空调整体销售额同比增长121%，远超去年同期水平。同时，京东空调在2017年上半年实现历史性超越，成为中国线上线下最大的空调零售渠道。

以京东家电为代表的电商平台，在渠道扁平化、线上线下融合等营销模式方面的创新，改变了传统的“层层压货”商业模式，实现精准营销，加快产品流通与资金周转，推动了整个空调行业的消费升级，成为空调市场增长引擎。

京东空调引领产品结构提升

面对如此的高增长，唐帅表示，“我们认为除了销售量的增长以外，最重要的是产品结构的提升，这是最让我们欣喜的地方。”

而与以往大家对于电商平台所售产品相对低端相比，今年京东家电在高端空调上也下了很大力度。对于设计好、高能效、有附加价值的产品给予了大力扶持。据唐帅介绍，京东所售空调平均单价同比增长13.1%，平均每件增长318元。从设计方面来说，普通的白色方形柜机已经远远不能满足消费者的审美需求，更为美观的圆柱柜机销售额及占比均呈现明显增长，17年圆柱形柜机在京东的销量同比上涨186%。而代表更高能效等级以及更强温控能力的变频空调，在京东同比上涨129%。

而提到空调产品就不能提到智能化。唐帅表示，智能空调在京东平台的普及率达到了52%，也就是说京东商城有52%的空调现在已经都是智能空调了，今年比去年有将近250%的大幅度同比增长。

智能供应链保驾护航提升效率

一直以来，空调行业都被视为“靠天吃饭”的行业。2017年全国大部分地区经历高温，这样的天气特点造成我国空调市场火热、销量攀升。然而空调市场能够实现如此可观的增长，天气固然是重要因素，但京东在商业模式变革方面的升级和技术投入也对市场增长起到了不容忽视的推动作用。

京东今年成立Y事业部以来一直在推进智能供应链项目。唐帅说，“我们希望未来能够结合历史温度曲线、历史温度与平台用户订单行为，来更精准判断未来销售的增长点、爆点在哪里，这样把所有厂商供应链成本以及库存利用率进一步提升。”

京东家电的平台会分析温度曲线跟订单之间的关系，并发现不同地区、不同区域，比如东北、西北、华北、华东、华南的用户对于温度的感知是不一样的，这样一来就可以通过智能供应链需要，跟厂商供应链、供货相结合，来提升库存运转效率。热的地方空调断货，不热的地方库存积压，这样的情况在京东平台肯定是不会发生的。

服务提升 买空调上京东成常态

无论是产品结构升级还是销售规模的整体升级，空调产品的消费体验都不开安装二字。

京东家电发现，在购买空调的用户评论里70%都是跟安装服务相关，其中安装服务里60%是跟安装收费相关。空调安装市场收费不统一、各线条服务标准不一样，导致用户对安装环节的歧异较多。唐帅介绍到，大部分线上购买空调的用户并不明白购买后上门安装怎么收费，所以有些用户觉得厂家说免费安装就应该是全免的，但实际安装过程中超出标准的很多辅材需要花钱，这中间的信息不对等产生了很多争议。

与其他渠道不同的是，京东首先想到的并不是告诉消费者超标安装要收费，而是在想如何让消费者认为的成为现实。所以，京东2016下半年到2017上半年推出部分型号零元安装的升级活动，并取得了很好的效果。“零元安装的空调，商品转化率是正常商品的5倍，零元安装的好评率达到了99%。，可见零元安装是非常强的用户需求”唐帅说。

京东空调安装工也获得论坛嘉奖

其实用户无论是在线上消费还是在线下消费，他注重的是购物环节全部体验，不仅仅是下单买这一环节，而是购买、配送、安装到最后是用中间所有的环节都包括。所以提升服务的水平也是未来京东商城着重关注的一个方向。

有口皆碑的是，京东家电的购物体验在各种家电销售渠道中也首屈一指，不仅在家电配送、安装等方面的优势一直被大众所津津乐道，而且还针对消费者的顾虑，承担了空调售后的一系列服务，明码标价了收费标准，提出上门安装人员“乱收费，双倍赔”的承诺，让消费者买的放心。

主流企业加强合作 京东空调2018争取佳绩

京东数据显示，2017年618期间，京东空调品类半小时销量破20万套，是去年同期的6倍，并且最终成为京东平台下单金额排名第二的品类。815则继续保持热销态势，当天销售额达到2016年年同时段的2.5倍。

从品牌层面来看，空调行业领先品牌美的与格力，上半年就双双实现在京东销售经超过2016年全年。6**＊促开启的6月1日当天，格力空调的有效订单金额高达3.3亿元。而6月18日上午10时，美的空调销售额达到了2016年618全天的近4倍。另一空调巨头奥克斯转型线上则乘坐京东的快车，一路奔跑、高歌猛进，最终重新洗盘行业、跻身国内空调第一品牌阵营。

这样骄人的表现，也让各空调企业的高层领导频频率队到访京东。其中，格力电器副总裁刘俊还公开表示对格力空调在京东的销售情况相当满意，并表达了未来双方全面深化和推进战略合作，取得更好佳绩的信心。

由此来看，京东在空调行业的成功并非偶然。京东家电通过渠道优势、营销创新，并积极推动消费升级，并以好品质、好服务，在冷年伊始抢占到市场先机，一系列举措并举才能成功登顶中国最大空调销售渠道的王座。展望未来，唐帅表示，在经历连续两个冷年的增长后，2018冷年空调在线上仍将保持快速增长，电商渠道还有很大的增长空间。京东将继续通过自身平台的建设以及能力，特别是自营物流、仓储、配送、服务等能力，为所有优质空调企业与用户提供零售平台，引领空调市场的发展。

来源：艾肯家电网