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欧瑞博肖定超：颠覆传统，服务体系亟需重整！

2017-07-27 15:38:45 建材网责任编辑：沉默迎刺猬浏览数：8442 手机访问：建材网

欧瑞博肖定超：颠覆传统，服务体系亟需重整！

7月10日，2017全国家居行业经销商大调查暨定制家居&铝门窗行业优秀品牌颁奖典礼于琶洲隆重举行，与此同时，主办方邀请行业精英参与定制行业发展论坛，围绕“打造大家居生态链OR智能智造新模式”发表各自的见解，共同探讨家居行业发展新方向。作为本次论坛活动的发言嘉宾之一，深圳市欧瑞博电子有限公司联合创始人肖定超接受了记者专访，用独特观点讲述了智能家居行业的发展现状。

专访嘉宾：深圳市欧瑞博电子有限公司联合创始人肖定超

记者：您好，贵企业今年有哪些新品？可以介绍一下你们的产品优势吗？

肖总：10月左右，我们将举行一个新品发布会，那么在此之前，在锁、开光等基础电器类领域，我们将融入新理念、新模式进行创新性研发。除了对产品本身的升级外，我们将更加注重交互性体验，在智能家居领域，我们对交互体验的理解停留在手机APP的应用上，但事实上，手机APP只是其中一种交互方式。我们以锁作为例子进行说明，如何才能让这个锁用起来快捷、方便又安全呢？如今，市面上很多门锁都是先按指纹，再按把手，那么，如果这个锁能够通过对手掌的感应直接开门，将为我们带来更加便捷的家居生活。

综上，其实我们在打造任何一款产品的时候，都必须深入用户市场，调研用户使用习惯和行为习惯，最终为老百姓带来真正符合他们需求的产品，并以不断提高他们的生活品质作为目的。

记者：刚刚您提到了打造产品需要一颗匠心，那么可以跟我们聊聊美学这一块吗？

肖总：我认为所谓的匠心，就是要尊重我们所从事的行业以及职业，在做任何一个产品的时候，都必须要把自己当作一个“小白”来看待，用心且虚心地与用户群体、目标用户群体进行交流，听听市场的声音，拉近与消费者的距离，切实了解他们的真实需求，而并非自以为是地进行研发与生产。只有把“聆听者”的角色做到位，才能更好地与市场接轨，用我们的匠心为行业创造更多的价值。

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记者：您认为对于智能家居企业而言，要如何在服务这块发力呢？

肖总：智能家居并不局限于我们常用的智能锁、智能窗帘、智能空调、智能电饭煲等产品，实际上，智能家居的产品品类相当丰富。就如定制家居，并不是随便生产几个定制家具产品就能称之为定制，而是需要不同产品，不同产业，不同服务重新定义、重新融合，交给我们的客户。我们每个产品、行业原来都有一套自己的服务体系，都不尽相同，所以，我们现在面临的一个重要问题：智能家居行业如何把不同产品，行业的服务方式重新架构、融合成一个综合的服务体系呢？这对于智能家居所有企业而言都是一个挑战。

所以，即使我们的产品做得再优质，如果后面的整个服务体系没有得到解决，智能家居依然无法落地，全面开花。我认为，智能家居之所以一直处于不温不火的发展局面，原因是多方面的，但有2个核心问题要解决，1.是产品本身，要有科技感，美学感、好品质。2.是服务：销售服务简单化、安装/售后服务标准化。

记者：最后，您有什么想法想与行业同仁分享进行分享的？

肖总：我认为我们应该多花时间、人力、物力打磨产品，与此同时我们也应该建立好相应的服务体系，把优质产品真真正正地带给终端消费者。

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