厦门一市民收到无门衣柜 被商家告知需另付款买门
据厦门晚报报道
在家居店看中的衣柜,收到货时却发现衣柜门不翼而飞了。遭遇这样的“消费陷阱”,让厦门的市民孙先生很郁闷。向商家询问具体情况,商家表示要另外再出钱买衣柜门,孙先生所订购的衣柜不包括所看样品的衣柜门,孙先生表示不解,于是拨打了消费者投诉热线12315。和孙先生一样遭遇“二次消费”的陷阱市民不在少数,但具体该如何解决,请看正确处理方式。
厦门一市民收到无门衣柜 被商家告知需另付款买门(图片来源网络)
事件详细回顾:选中展销衣柜 送货到家后发现衣柜没有门
从市场监管部门了解到,今年3月,在集美某家居店,孙先生和妻子选中一款正在展销的衣柜,当场向商家支付了2万元订金。几天后,商家送货上门,孙先生发现送来的衣柜居然没有门。孙先生致电商家反映柜门问题,店内员工告知,门属于配件,需要另外付款。
孙先生认为,商家在店内展示衣柜时,是有门的,而且商家在订单和活动宣传中并未标明衣柜不含门,现在要另外收钱,是欺诈行为。
选择正确维权方式 维护自身合法消费权益
孙先生拨打了12315进行在线投诉举报。集美市场监督管理所执法人员调查发现,孙先生所述属实。执法人员认为,商家有义务在孙先生购买前告知衣柜门需要另外付款购买,否则,存在“二次收费”的可能性,应该按照展示时的情况进行销售。经调解,商家表示今后将改正错误,并按店内展示的样品提供衣柜门给孙先生。
执法人员提醒,消费者在购买家居产品时,应与商家签订详细的购买合同,如遇不合理条款,如运送、装配、配件等环节收取额外费用,应要求商家及时更改或进行协商解决。
为力促消费者下单成交,部分商家会利用营销“漏洞”打擦边球,遇到不喜欢麻烦的消费者通常就是“认命”消费,但一旦遇到理性的,且有维权意识的顾客,就会勇敢的拿出法律武器来保障自己的合法权益。对此,衣柜商家应保持诚信经营理念,保障消费者权益。
(来源:台海网)
(原标题:家居店寄来衣柜居然没有门 市民投诉商家***)