家电售后维权常遇三大问题
家电售后维权常遇三大问题
“3·15”年年有，而消费者往往把目光聚焦在商家上，却忽视了自身维权意识的提高。对于消费者来说，如何维护自己的合法权益？今天，我们就针对比较集中的家电售后服务问题，来看看应该如何规避这些问题。
购买大家电一定要开箱验货。按照很多电商平台的自主规定，开箱验货是正常的手续。如果在大家电送货之后，送货师傅拒绝开箱验货，大家可以立即与电商平台的服务热线或者实体店卖场的电话进行沟通，将事情如实反映。需要注意的是，开箱验货之前先不要签收，以免送货师傅立即离开，否则出现问题的话所有的损失就只能由自己承担了。
送货后迟迟不安装，消费者该怎么办？出现这种情况之后，有些消费者再次联系厂商客服，要求尽快上门安装，而厂商则表示，现在是安装高峰期，人手不够，希望消费者能够理解。遇到此类问题可以登录中消协官网在线投诉或者拨打＊＊＊12315热线投诉。
如果厂商不能解决问题的话，大家不妨联系当地消协或＊＊＊，将事情反映给相关部门。一般情况下，消协或者工商部门会在24小时之内响应，与厂商进行沟通。一旦消协或工商部门介入，厂商就会高度重视此事，事情就会得到比较好的解决。
家电保修期之外的维修收费也是大家关注的话题，对于家电厂商自有的售后服务体系来说，都有着明确的服务规范。我们从官方网站中，都可以找到收费的明细公示。因此，在进行保修期之外维修的时候，大家可以遵照自己家购买的家电产品，在官网中寻找相应的保外维修收费标准。
以上从开箱验货、上门安装以及售后服务三个方面，分析了大家在购买家电产品之后最常遇到的三个问题。在这里还要特别强调一下，收到货之后一定要开箱验货，以免货物在运输途中出现损坏，出现故障无法使用。如果送货人员拒绝开箱验货，大家应该拒收或者与客服联系寻求解决办法。而对于上门安装时间过长的问题，则可以与厂商反映，问题还不能解决，则可以联系消协或是工商部门，维护自己的合法权益。另外，保修期内外维修有差别，保外虽然是收费，但是也不能漫天要价。出现要价过高或者欺诈消费者的情况，大家同样可以联系消协或者工商部门，让有关部门介入解决问题。
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