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抢占市场衣柜经销商当以着重建设服务体系

2017-01-07 08:37:30 建材网责任编辑：粗心方盼望浏览数：2524 手机访问：建材网

抢占市场衣柜经销商当以着重建设服务体系

中华建材网讯：对于衣柜门店来说，消费者来门店购买产品时，从消费者角度出发，他们所看中的是什么?而对于经营者来说，在销售产品时，销售的是产品？是价格？还是服务呢？那对于经营者来说，销售产品时，就应该从消费者角度出发，以此来构建自身的产品销售。

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抢占市场衣柜经销商当以着重建设服务体系(图片来源网络)

服务有形衣柜经销商当以服务打动客户

服务既有有形的服务也有无形的服务，当市场上的产品越来越趋向于同化，缺乏明显的差异化，为了追求销量的提升一味的打价格战!商家在以往的阵地战中越来越迷茫，在感叹市场竞争如何激烈的同时，也在反思从何处着手。即或是想到了，也是有心杀贼却无力回天！有想法无方法没有相应的执行制度！

用服务打动客户，用真诚感动客户！首先定位好自己的行业，所做行业属于第三产业，既是服务行业在日常销售中怎样做好服务，怎样把服务至上的理念贯彻到实处！衣柜行业中人人谈服务，人人都在做服务，那到底怎样才能做出与众不同的服务呢?要想做好差异化全方位五星级的服务，其中最为重点的是团队意识的树立，以及人才考核标准！

衣柜企业如何建立服务体系？

第一：服务量化

从迎宾-接待-辅助-谈单-签单等售前服务中把所有的销售动作给流程化按部就班进行，以及售中、售后所有的过程都必须明确化！

第二：增加有形服务

结合各自经营的品类制作属于自己品类相应的附属品，提供更多客户急需品，增加感动性的服务，如客人可专车专人(服装统一且正式)接送，再如：提供多些小孩娱乐神器(平板电脑、钓鱼池，小型赛车跑道，积木拼图等)从日常销售工作中的每一处去琢磨去细想，结合环境因地制宜！

第三：培养服务意识

树立员工正确的心态及工作的性质，明确工作内容，加强前期团队凝聚力的建设，让员工找到归宿感！如：拓展、春游。在这过程中先找到彼此认同感，再结合团队进行相应的集体学习培训！

第四：常态化练习

以3天为基准进行学习-练习-考核模式!再以2人小团队为单位进行实施!每天提前规划好相应学习时间，相互练习(不影响正常销售工作)。

第五：设立检核机制

以月为单位进行考核，设立三方考核评比机制，店面说有人作为参赛选手，评审团为：消费者代表3位+管理者+优秀员工代表，参赛优秀者予以相应的奖励！

第六：结合薪酬制度实施

服务工作量化后，所有行为动作都与工资收益挂钩!增加相应的基础工资比例(通过此举表明服务工作的重要性)。

对于衣柜门店来说，服务体系的建设至关重要，服务体系是衣柜企业品牌建设不可少的地方，也是软实力的重要组成部分。一般来说，当人们走进一家商店的时候，最先接触到的就是商店的服务人员，只有当人们觉得这家店的服务还好的时候，人们才会继续留下去关注其产品。衣柜企业也一样，售后服务人员良好的服务态度和能力，才是企业抓住已有消费群体的关键。

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