红星美凯龙区域常务副总孙然：新疆区域成立 实现覆盖总目标

中华建材网讯：＊＊＊＊的家居零售企业红星美凯龙集团新疆哈密商场将在近期盛大开业揖客，标志着红星美凯龙集团在新疆的第二个卖场进入开业倒计时，记者专访了红星美凯龙京沪西南大区·新疆区域常务副总经理孙然

红星美凯龙京沪西南大区·新疆区域常务总经理孙然接受专访

1986年，红星美凯龙诞生，继而开始了全国连锁的脚步。截止到2016年10月15日，公司已经在135个城市开设了190家商场。 随着新疆的快速发展，红星美凯龙投向新疆的步伐也开始加快。红星美凯龙新疆区域以乌鲁木齐为核心、在乌苏、克拉玛依、伊宁、等地市也开设家居商场，最终实现红星美凯龙覆盖全疆的总目标。

红星美凯龙哈密商场近期开业

红星美凯龙新疆哈密商场将在近期盛大开业揖客。该商场开业后，它将成为继红星美凯龙库尔勒商场2014年开业后在疆内的第二个营业卖场。

红星美凯龙京沪西南大区·新疆区常务副总经理孙然说，2013年，红星美凯龙集团第七代家居生活MALL由新疆厚德房地产开发有限责任公司引进哈密，是兵团第十三师重点招商引资项目。红星美凯龙哈密商场紧邻哈密市火车东站，西距哈密市1.6公里，东接兵团第十三师红星一场，集建材、家具、饰品、家装于一体综合性家居卖场。

红星美凯龙哈密商场共四层，总面积达6万多平方米，汇集国内外数十种家具建材品类，涵盖品牌159个。一、二层为建材区，其中1楼为基础建材区，内有地板、陶瓷、卫浴、灯饰、装饰公司及全屋定制展示厅等。2楼厅为橱柜、木门、厨电、木门、窗帘、吊顶区。三、四层为软体家具区， 包含软体床、儿童床、床垫、皮沙发、布艺、软饰等。

目前，红星美凯龙哈密商场进入开业的最后准备阶段。红星美凯龙哈密商场将以流行、时尚、高端、实惠引领消费者品牌消费意识，引导百姓品质生活。它将成为东疆首座档次最高、品类最全的一站式家居Mall，满足哈密居民的需求，推动和加快哈密家居装饰和家具行业的发展。

以乌鲁木齐市为核心辐射所有地州

1986年，红星美凯龙诞生，继而开始了全国连锁的脚步，为无数家庭提供了高品质的生活空间，成为了中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商。2000年，公司推出了“红星美凯龙”品牌，并开设了首个品牌商场,2015年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所有限公司主板挂牌上市。截止到2016年10月15日，公司已经在135个城市开设了190家商场。

红星美凯龙乌鲁木齐旗舰店鸟瞰图

随着新疆的快速发展，红星美凯龙投向新疆的步伐也开始加快。 今年7月10日，红星美凯龙乌鲁木齐旗舰店在乌鲁木齐市水磨沟区会展片区正式开工奠基。

红星美凯龙乌鲁木齐旗舰店总建筑面积20万平方米超大规模，分为地下两层，地上七层。地下两层为车库，一至六层为家具、建材、家装、 家饰等居家装修的各个品类，还具有双层独立外开店面和展示空间， 致力打造集家居设计、装饰建材、家居饰品等“一站式”服务，集品牌展示和销售为一体的国际级家居主题购物中心，七层为儿童个性化服务区、商场办公区和客商孵化区。届时入驻的国际国内一线知名品牌将达到600多个，可以满足各种消费者的装修需求，上千车位的停车场解决消费者停车难的问题，给广大消费者最舒心、最便捷的购物体验。乌鲁木齐红星美凯龙德港项目和五家渠市大型家居商城两个项目也在紧锣密鼓筹建中。

孙然说，今年8月20日，红星美凯龙新疆区域成立。 红星美凯龙新疆区域以乌鲁木齐为核心、在库尔勒、哈密、乌苏、克拉玛依、伊宁等地也开设档次最高、业态最全、质量最优的标志性家居商场，最终实现红星美凯龙覆盖全疆的总目标。

消费者可以看到商户信用评分

红星美凯龙最早推出的《红星美凯龙商户信用分类管理办法》，从绿色环保、伪劣侵权、质量、价格、服务、送货安装六个消费者所关注的关键指标对商户进行立体式信用评定，将商户由优至劣划分为四个信用等级。将商户按照信用表现由好至差，分为五星到一星五个等级，引导商户由被动管理，走向自主管理。

红星美凯龙哈密商场内景

为了让消费者可以看到商户的信用评分，红星美凯龙根据顾客在商场内的动线，设置了许多“信用”点位导视。首先，在商场入门的大厅就树立着“商户信用分类”体系的介绍立牌，简洁明了地告诉顾客什么是商户信用分类，对顾客采购家居产品有什么参考价值。接下来，顾客可以在一楼总服务台，或者导视大屏上看到商场内所有四星五星商户的公示，在服务台也有商户信用分类的自助查询系统，输入要查询的品牌，系统会跳出查询的”信用“结果。

除此以外，为方便顾客随时查阅，在导购手册上也会把“商户信用分类”四星、五星商户进行标注，让顾客通过地图就能找到明确的星级商户位置。顾客在选购商品以后，也可以将对这个品牌和产品的反馈，通过线上线下的渠道，对质量、送货、价格、服务等模块进行评价。

消费者能享受星级服务

红星美凯龙切实履行保价机制，定期进行同城比价调研，同时承诺顾客自交付定金之日起7天内，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效凭据原件，红星美凯龙按照差价的3倍给予奖励。顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后，自支付定金之日起30天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可持有效凭证至商场退货，无需给出退货理由。

红星美凯龙商场内景

孙然说，红星美凯龙向顾客提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，并对因商品质量问题而产生的异议或投诉承担法律法规规定的责任。红星美凯龙携手合作银行，向顾客提供家居分期付款服务，不定期推送分期活动，帮助顾客提升家居品质，提前享受惬意新居。顾客购买商品后，红星美凯龙提供准时送货、专业安装的舒心服务。若送货、安装发生延迟，每延迟一天，顾客可获得逾期商品总价款金额3‰的违约金，若送货、安装延迟超过30天，顾客有权解除相关购买协议。

红星美凯龙家居商场内设有家居设计顾问，免费为顾客提供家庭装修、家居美化等方面的专业咨询服务，致力于为顾客定制个性化的解决方案。红星美凯龙家居商场员工拥有丰富的家居美学专业知识，可根据顾客的需要提供全方位的导购服务。

查询平台助力绿色家居·正品追溯

为实现“绿色家居·正品追溯”的核心目标，2015年12月10日红星美凯龙联合中国质量认证中心和各家居代表品牌，正式推出“中国家居正品查询平台”。通过给每件家居商品分配唯一的身份编号，记录其生产、质检、物流、销售等信息，消费者可扫描二维码进行查询。其次，平台会记录所有经销商的提货信息，控制渠道串货。并提供工厂信息化的管理工具，实时监控工厂生产情况及出货状况。防伪查询还实现了消费者和工厂的点对点互动，进行真伪验证。

红星美凯龙商场内景

孙然说，红星美凯龙委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽检，确保商品符合国家环保质量标准。售出商品如有不符合国家法律法规规定的环保标准的，可至购买商场进行无条件退换货。

之外，红星美凯龙建立了高于国家标准的售前、售中、售后的全方位质量管理体系，规范行业环保标准。首先，针对入场品牌，红星美凯龙每年会委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽检，确保商品符合国家环保质量标准。其次，依托正品查询平台和信用分类体系，红星美凯龙将环保作为质量管控的重要一环，对入驻企业进行评估，并从工厂源头探索产品品质，从下游追溯到流通环节的最上游，对所有产品的质量安全及环保性能进行严格的检测与控制、筛选。

今年12月3日，由红星美凯龙举办的全球家居产业联合峰会在常州盛大举行，2016红星美凯龙推荐家居绿色环保领跑品牌榜单和2016红星美凯龙推荐家居绿色环保入围品牌榜单正式揭晓，共评选出100个领跑品牌和120个入围品牌。在为获奖品牌代表颁奖后，红星美凯龙当众做出“对每个家庭的居家环保负责任”的承诺，更首次表态对不环保的家居产品和品牌“零容忍”，甚至不惜采取下架、闭店、终止合作等强制手段，堪称是喊出了家居行业环保宣言的最强音。

在红星美凯龙集团执行董事、副总裁车建芳的倡导下，现场约400家家居品牌代表一起加入了绿色公约，并发表了绿色宣言：“我们承诺售出的每一件产品符合绿色环保标准;我们承诺一旦发现产品不达标，自愿接受红星美凯龙的处理措施，包括下架、闭店、终止合作等;我们承诺，对每一件绿色环保不达标产品“退一赔三。”

经营美学助推家居消费升级

“如果说改革开放前三十年，我们是在用智慧和勤劳创业的话，那么从今以后就应该用美学来经营企业。提供美学服务、售卖生活美学，并不是简单把一个顾客的家里摆布得漂亮就成功了，而是要倡导家居美学的观念，在思想上帮助消费者树立美居的意识。”孙然说， “未来十年，推动家居行业的将不再是购买力而是审美意识的唤醒，美将成为行业第一竞争力。红星美凯龙已经十分重视经营美学，把商场打造成能调动所有的感官美的线下体验中心，开创卖场新的商业价值，引领家居消费升级。

记者了解到，红星美凯龙正从以下五个方面“经营美学”：一是倡导“美的日常”，在红星美凯龙30周年庆上，红星美凯龙联袂原研哉、隈研吾等6位世界级设计师及形象代言人高圆圆、Angelababy等影视明星打造的视频短片《最好的日常》亮相，向消费者传递“美好家居在于日常”理念;二是营造“美的场景”，注重内部环境的营造，比如要求商户把店面橱窗做得更漂亮，具有场景化、体验感，将商场露台布置成可供顾客休闲的花园，商场中庭、角落等日常被忽略的地方与商户爆款产品巧妙结合，成为“爆款美陈”、“创意美陈”空间，不仅带来视觉上的享受，还能引导消费;三是呈现“美的生活”，在商场中引入多种业态，比如儿童中心、健身房、特色咖啡店，打造休闲、娱乐空间，每一种业态，都为卖场融入了一种美好的生活场景，与家居场景一起，全方位为消费者带来“美好生活”的体验感;四是提供“美的服务”，通过在商场推行“服务口碑”升级，提供更美的服务，以“礼貌+颜值+专业”为消费者带来美的愉悦感;五是进行“美的互动”，打破传统简单、粗暴以营销为主导的促销，以“美”的理念主导，“优雅地打折”。

历经30年的发展，家居消费已经从“实用需求推动型”进化为“审美需求推动型”，红星美凯龙作为家居流通巨头，创新提出经营美学，既是对“审美需求”大趋势的迎合，同时也在唤醒商户和消费者深层的“审美意识”，或以此推动整个家居行业的消费升级。

商场拓展到1000家 打造1个互联网平台

今年6月18日，红星美凯龙在上海举办了“为中国生活设计”30周年盛典，红星美凯龙创始人、董事长车建新宣布将实施 “1001战略”：将利用技术手段进行企业智能化，在实体商场拓展到1000家的基础上，打造1个互联网平台，以家为核心进行业务的上下游跨界外延;同步构建的设计平台，将使设计美学理念贯穿整个泛家消费产业链条;倚靠线上线下一体化赋能的互联网+2.0模式，红星美凯龙将联合泛家居行业共同打造1个商业生命共同体。

孙然说：“在‘1001战略’中，打造1000座家居mall。同时运用互联网技术，将‘家居MALL’升级为‘家庭MALL’，将我们实体店变成主力社区商业体，成为街区和社群的公共客厅。

1000家家居MALL+1个互联网平台，将催生出一个全新的红星美凯龙。红星美凯龙将成为以家为核心、满足中产阶层需求、提供家庭生活全套解决方案的零售服务商。红星美凯龙从中国中产阶层需求出发，全力打造以家为核心的整体服务链，从房产，到家装，到家具建材销售，到家居商品销售，到服务平台，将金融产品贯穿全链条，努力成为中国最大的泛家消费服务平台。