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东鹏陈俊峰：电商价值不断演变销售占比没有太明显的增长

2016-11-10 13:22:26 建材网责任编辑：无私和中心浏览数：12698 手机访问：建材网

东鹏整装卫浴

门店数量：1000-3000家 基本投资：10万-30万

东鹏陈俊峰：电商价值不断演变销售占比没有太明显的增长

中华建材网讯：2016年，双十一狂欢节的第8年。这些年，家居企业对电商由不关注到一窝蜂做电商，从单纯网上卖货逐渐摸索到O2O模式，这是一个逐渐回归理性、找到方向的过程。这过程中，家居企业经历了什么，有什么样的心得？究竟电商对家居企业有什么样的价值？在2016双十一来临之际，记者采访了东鹏控股互联网中心总经理陈俊峰。

东鹏陈俊峰：电商价值不断演变销售占比没有太明显的增长_1

东鹏控股互联网中心总经理陈俊峰

记者：过去几年，家居企业将电商作为一个卖货的渠道。这两年越来越多企业将电商作为品牌推广、线下引流的平台。对传统建材企业东鹏来说，电商的核心价值是什么？

陈俊峰：在东鹏，电商的价值在不断地发生演变。一开始只是作为一个销售渠道，后来演变为更多元的价值。第一是常规的品牌传播推广，更多维度提升品牌传播力；第二是消费者互动，电商互动是非常重要的环节；第三是市场洞察，很多信息、大数据能从电商渠道获取，背后的逻辑对企业非常重要；第四是营销协调，过去线上线下是比较割裂的，现在已经能融合联动，让营销效果更突出；第五是保持销售渠道的价值。

记者：电商价值演变背后，东鹏在电商领域经历了哪些摸索阶段？

陈俊峰：东鹏从2008年入驻天猫，不过当时只是开了个店，没有过多运营。直到2014年，公司才花大力气重新启动电商，主要以B2C为主，并成立独立的电商事业部；2015年启动O2O，2016年O2O模式在瓷砖领域占比越来越大，占电商业务的70%。不过卫浴类产品还是以B2C为主。

记者：东鹏2008年入驻天猫，却没有过多运营。直到2014年重启电商，2015年启动O2O。这些演变背后，是市场环境发生了什么样的变化？

陈俊峰：我们主要根据市场变化做调整。东鹏的企业文化就对市场新事物保持时刻关注和尝试的态度，同时2008年天猫希望找到行业的标杆企业入驻，因此当时我们一拍即合。但瓷砖品类做电商有很多障碍要跨越，它是非标、重物流、重体验的半成品，在运输过程中易碎。加上当时陶瓷行业价格体系不完善，线上价格对线下经销商容易造成冲击，这些都让东鹏比较谨慎地对待电商。

2013年行业对电商开始有焦虑以及迷惑。当时有以小米为代表的互联网企业推出“极致”、“口碑”的概念，各个领域有层出不穷的冒险家比如携程、滴滴打车，颠覆了传统的运营模式。整个陶瓷行业、泛家居行业担心，会不会出现这样一个颠覆者？这些冲击给大家带来了很多焦虑，也有兴奋感——有没有机会在这个机遇下突围而出？

在这样的背景下，东鹏思考瓷砖是否可以在这方面有所尝试和突破，即做极致的产品，建立良好的客户口碑，加上互动，能够快速赢得市场。当时定下来做B2C模式。实际上，我们卫浴产品从2012年开始做B2C还做得蛮不错。不过，从实践来看，瓷砖纯做B2C仍然有很多障碍，虽然物流配送条件比较成熟了，但整体成本高，用户满意度却不高。所以2015年我们转向探索O2O，能够更好地整合资源，降低运营成本，提供更好的客户体验。

记者：从2014年重启电商战略至今，东鹏的电商销售占比有什么变化？

陈俊峰：销售占比没有太明显的增长。不过就像刚才提到，做O2O主要是销售渠道的整体协同，更多赋予它销售渠道以外价值。所以它的价值有增长。

记者：双十一狂欢节至今已经有8年，越来越多商家每年就卯足了劲冲双十一销售额。东鹏对双十一是什么样的态度？

陈俊峰：东鹏从2012年第一次参加双十一，到2013年开始重视，投入了比较多精力，一般会花两三个月进行筹备。去年双十一东鹏瓷砖天猫官方旗舰店成交订单4895笔，总交易金额1273万元；东鹏洁具销量同比2014年双11销量增长超过30%。

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