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12扇定制实木门一个月内全部脱漆开裂消费者要求退货被拒

2016-09-21 11:04:37 建材网责任编辑：美女自信浏览数：1757 手机访问：建材网

12扇定制实木门一个月内全部脱漆开裂消费者要求退货被拒

中华建材网讯：今年4月初，温岭市新河镇的郭先生在当地一家高端定制木门的店里定制了12扇白色实木房门，并与商家约定，在今年5月份的时候上门安装，郭先生为此支付了24000元。

但5月份，当商家将定制好的木门送来时，郭先生却发现其中几扇门有问题。

“店家安装的时候，我发现有3扇门的凹槽和门侧面有轻微脱漆现象。”郭先生说，因为问题并不是特别明显，所以他也就没多在意。

一个月后，郭先生准备入住新房，但是这几扇门却给他带来了烦恼。“基本上每扇门都脱漆、开裂了，最严重的那扇门连关门开门都有困难。”郭先生认为，门安装了一个月便出现这样的情况，肯定是质量有问题，于是郭先生到温岭市市场监督管理局新河分局消保分会投诉，并要求商家退货退款。

面对郭先生对木门质量的质疑，木门店负责人林先生也有自己的说法。“木材有热胀冷缩的特点，4、5月份正值雨季，湿度大，实木门出现轻微脱漆、开裂其实是正常现象。”林先生说，因为郭先生家的房门不是成品门，而是按照他家里的尺寸特别定制的，所以退货退款对店里的损失也很大。

不过林先生的解释并没能得到郭先生的认同。“如果仅仅是因为热胀冷缩，这么多门不可能在短短一个月时间里都出现脱漆、开裂的现象。”

由于双方僵持不下，工作人员特地到郭先生家里进行了仔细查看，发现这12扇门均有脱漆和开裂的情况，位置多在门和墙以及其他平面的接口处。其中1扇门则发生了倾斜，影响到正常使用。

最后，在工作人员的调解下，林先生同意免费为郭先生更换1扇房门，并对其他房门进行维修。同时，林先生承诺，若这些房门在一年内再出现开裂影响使用，则免费为郭先生更换房门。

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