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网购地毯踏步垫尺寸不对 卖家迟迟不肯退款
网购地毯踏步垫尺寸不对 卖家迟迟不肯退款
3日上午，潍城区王女士反映，她在网上一家店铺购买了一套楼梯地毯踏步垫，但是寄过来以后她发现尺寸错了，无法正常使用。卖家承认，是因为工人看错了尺寸所致，可是迟迟不肯退款。4日，王女士称，经过协商，事情已经得到了解决。
王女士在2月份从淘宝网一家名为“临西雅”楼梯地毯的网店上购买了一套楼梯地毯踏步垫，在家中使用。记者从王女士提供的店铺截图中看到，该款楼梯地毯踏步垫的单价为26元。因为是订制，王女士告知了店方详细的尺寸，卖家需要按照王女士指定的尺寸给王女士制作。
但是，当王女士收到寄来的楼梯地毯踏步垫后发现，楼梯地毯踏步垫的尺寸不是她要的，无法使用。发现不对后，她通过旺旺与店家进行沟通希望能够退货。记者从王女士与店家的聊天截图中，店家承认是“工人看错数字。”
然而店家却不愿意退货退款，并称凭王女士写下的尺寸，难以确定所做的楼梯地毯踏步垫尺寸。这个答复，让王女士感到不解，并拨打了本报的3·15热线。
就此，记者向潍坊市工商部门了解得知，这种情况下，消费者王女士保留着比较完整的购货聊天记录，可以认定为是因为卖家问题导致了踏步垫尺寸错误，可以申请退货，若店家执意不退款，可通过店家所在地的工商部门进行投诉，要求店方退还购买楼梯地毯踏步垫的所有货款。
4日上午，王女士告诉记者，目前此事已经得到解决。
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